Supervisor de Sustentação

Inovar para simplificar. Todo dia quando chegamos à Finnet não queremos apenas trabalhar. Queremos fazer coisas inovadoras para facilitar o processo de gestão de nossos clientes. Mais do que isso somos clientocêntricos!

Trabalhamos incessantemente para entender suas necessidades e seu comportamento para criarmos uma experiência incrível de uso. Nós fazemos isso porque acreditamos que podemos contribuir para o sucesso de nossos clientes. E queremos que todas as empresas usem os nossos sistemas.

Agora criar algo extraordinário não é nada fácil. As melhores ideias surgem quando as pessoas estão se divertindo e trabalhando para um propósito maior. Você será desafiado aprenderá e se divertirá!

Somos o complemento do ERP de muitas empresas em todos Brasil com soluções para:

CONTAS A RECEBER CONTAS A PAGAR GESTÃO FINANCEIRA GATEWAY DE PAGAMENTOS MARKETPLACE DE ANTECIPAÇÃO Open Banking

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• Supervisionar a fila de chamados e demandas de sustentação priorizando atendimentos conforme criticidade impacto e urgência.
• Garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) para atendimento tratamento e resolução de tickets.
• Realizar o acompanhamento de incidentes problemas e solicitações de suporte de Nível 2 (N2) assegurando sua correta tratativa e conclusão.
• Coordenar escalonamentos junto às equipes especializadas fornecendo direcionamento técnico e operacional quando necessário.
• Monitorar a qualidade e a efetividade dos atendimentos realizados pela equipe de sustentação.
• Acompanhar e coordenar as Ordens de Serviço (OSs) originadas após o Go Live garantindo a execução dentro dos prazos e padrões de qualidade estabelecidos.
• Gerenciar demandas de expansão e manutenção da operação incluindo inclusão de novas contas parametrizações configurações e demais solicitações pós-implantação.
• Atuar como ponto focal entre clientes áreas internas e equipes técnicas para garantir a correta execução das demandas de sustentação e OSs.
• Monitorar backlog priorizações e capacidade operacional da equipe assegurando eficiência e previsibilidade nas entregas.
• Identificar recorrências e oportunidades de melhoria propondo ações corretivas preventivas e evolutivas.
• Garantir a documentação adequada de procedimentos chamados soluções e base de conhecimento.
• Apoiar a transição de projetos para sustentação assegurando a transferência de conhecimento entre as equipes de Implantação Projetos e Operação.
• Elaborar e acompanhar indicadores operacionais gerando análises e relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão.
• Conduzir reuniões de acompanhamento operacional com clientes e stakeholders internos.
• Liderar desenvolver e acompanhar o desempenho da equipe sob sua responsabilidade.

Formação Acadêmica

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação Sistemas de Informação Administração Engenharia ou áreas correlatas.

Experiência

• Experiência em operações de suporte service desk atendimento ao cliente ou sustentação de sistemas.
• Vivência com gestão de chamados incidentes problemas e Ordens de Serviço.
• Experiência em liderança ou supervisão de equipes.
• Atuação em operações pós-implantação e relacionamento com clientes.
• Conhecimento em gestão de SLAs e indicadores de desempenho.

Conhecimentos Técnicos

• Ferramentas de gestão de chamados e service management.
• Processos de suporte N1 N2 e escalonamento N3.
• Gestão de backlog e priorização de demandas.
• Indicadores operacionais e gestão de performance.
• Boas práticas de gestão de serviços (ITIL será um diferencial).
• Gestão de projetos e transição pós Go Live será considerada diferencial.

Competências Comportamentais

• Liderança e desenvolvimento de equipes.
• Capacidade de planejamento e organização.
• Senso de urgência e priorização.
• Forte orientação para resultados.
• Comunicação clara e assertiva.
• Gestão de conflitos e negociação.
• Capacidade analítica e resolução de problemas.
• Foco na experiência e satisfação do cliente.
• Relacionamento interpessoal e gestão de stakeholders.