Supervisor De Call Center GoiâniaGo

VAGA EXCLUSIVA PARA COLABORADORES INTERNOS DA TAHTO

ESCALA 5X2

HORARIOS: 7:12

Recomendamos que leia com atenção todas as informações abaixo:

Programa de Oportunidade Interna POI

Antes de se candidatar é essencial refletir: essa vaga realmente faz sentido para o seu momento atual seus interesses e seu plano de carreira

Nosso objetivo com o POI é promover o desenvolvimento dos talentos da Tahto de forma estratégica transparente e responsável. Para isso é importante que cada passo seja dado com clareza de propósito.

Recomendamos que antes de realizar sua inscrição você entre em contato com o setor para conhecer melhor as atividades e desafios da função. Isso ajudará a tomar uma decisão consciente alinhada ao seu perfil e aos objetivos da área.

Inscrições até: 18/07/2026 ás 23:00

Setor: MEO - Suporte Técnico

Site: GOIÂNIA

Gestor: KETELIN FERNANDES BALIERO

Recrutador: NADIR PADILHA DE SOUZA

E-mail do Recrutador:

Prazo de contestação

Caso sua inscrição seja reprovada na checagem inicial de requisitos você pode solicitar uma reavaliação acessando o Portal Gente em Ação dentro do mesmo prazo da inscrição. Após esse período o sistema será encerrado e não será possível registrar sua candidatura ou contestação.

Acesse: (Utilize guia anônima caso não consiga acessar o link ou então entre em contato com o suporte da TI)

Importante: o portal só pode ser acessado dentro da rede corporativa da Tahto.

Caminho: POI Online > Meu espaço de POI > Inserir BC (somente números) Senha de Rede OTP > Consultar Inscrições > Inscrições Negadas.

Leia a justificativa da reprovação e se não concordar clique em Contestar e escreva sua justificativa com clareza. Após o encerramento das inscrições o RH irá analisar cada caso individualmente.

Dica: não deixe para o último momento!

Regras e políticas

Nosso processo seletivo interno segue as diretrizes estabelecidas nas políticas:

POL-GOG-09 Remuneração

POL-GRS-009 Recrutamento e Seleção

Elas estão disponíveis no Sharepoint em Governança de Processos > 11. Documentos Públicos buscando pelo código da política desejada.

Acesse: Requisitos para candidatura no POI

Escolaridade compatível com o cargo pretendido. (Consultar Anexo I - Cartilha de Carreira na política de Remuneração)

Não estar participando de outro processo seletivo.

Para Grupo A: não ter desistido de promoção nos últimos 3 meses.

Não ter sido reprovado para o mesmo cargo nos últimos 30 dias.

Cumprir o tempo mínimo exigido na função e admissão conforme a Política de Remuneração.

Para cargos operacionais: não ter medidas disciplinares (advertência/suspensão) nos últimos 4 meses e estar nos grupos Diamante Ouro ou Prata nos últimos 3 meses fechados (exceto mês atual e anterior).

Para cargos de gestão: não ter recebido suspensão no último ano.

Lembre-se: a atualização cadastral no DAP especialmente da escolaridade é de responsabilidade do(a) colaborador(a).

Orientações importantes:

A) As candidaturas devem ser feitas exclusivamente pela Gupy no link: Todas as comunicações ocorrerão via e-mail cadastrado na Gupy.

C) Fique atento aos nossos canais oficiais: oportunidades são sempre divulgadas por eles.

O cargo de Supervisor de Call Center tem um papel essencial na Tahto pois é quem transforma estratégia em experiência. É o elo entre a equipe de atendimento e os resultados do negócio garantindo que cada interação com o cliente reflita os valores da empresa: empatia respeito e excelência.

Na Tahto acreditamos que cuidar de pessoas é o que gera os melhores resultados. Por isso o(a) supervisor(a) é um líder que inspira desenvolve talentos e promove um ambiente de confiança e aprendizado contínuo. É ele(a) quem impulsiona a performance assegura a qualidade do atendimento e contribui diretamente para a satisfação dos clientes e do time.

Ser supervisor(a) na Tahto é fazer parte de uma cultura colaborativa e humana onde cada decisão e cada conversa têm impacto real tanto nos resultados quanto na vida das pessoas.

Público-alvo:

• AGENTE DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2
• AGENTE DE MIDIAS SOCIAIS I
• AGENTE DE SUPORTE TÉCNICO BILÍNGUE N1
• AGENTE DE SUPORTE TÉCNICO N1
• ASSISTENTE I
• ASSISTENTE I OP
• ASSISTENTE OPERAÇÕES TI
• AUXILIAR ADMINISTRATIVO
• AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I
• AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I OP
• AUXILIAR DE DIAGNOSTICO II OP
• CONTROL DESK
• CONTROL DESK OP
• ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE I
• MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II
• MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II OP
• MONITOR DIAGNOSTICO
• OUVIDOR II
• PSICÓLOGO DO TRABALHO
• SUPERVISOR DE CALL CENTER
• SUPERVISOR OUVIDORIA I

O Supervisor de Call Center é responsável por liderar uma equipe de agente de atendimento garantindo a excelência no atendimento ao cliente o cumprimento das metas estabelecidas e a eficiência operacional. Este profissional atua como um elo entre a gestão e os agentes de atendimento promovendo um ambiente de trabalho positivo e motivador.

Liderança Inspiradora: Supervisionar os operadores garantindo informações claras e interações eficientes com os clientes.

Gestão de Equipe: Orientar e apoiar a equipe assegurando a eficiência e a qualidade no atendimento.

Atualização e Inovação: Manter a equipe informada sobre novos produtos serviços e ofertas além de atualizar sistemas e controles.

Monitoração e Melhoria Contínua: Realizar monitorias gestão da evolução de desempenho e análise de resultados promovendo a melhoria contínua.

Soluções Diferenciadas: Identificar e resolver problemas sistêmicos e falhas massivas oferecendo soluções inovadoras.

Resultados e Desempenho: Garantir o cumprimento das metas estabelecidas monitorando indicadores de produtividade qualidade e desempenho.

Supervisão de Pessoas: Assegurar condições ideais de trabalho e promover um ambiente colaborativo.

Colaboração e Estratégia: Participar de reuniões de resultados com Coordenadores e Gerentes contribuindo para estratégias de melhoria.

Processo seletivo direcionado para colaboradores Tahto;

Obrigatórios:

• Ensino médio completo;
• Pacote office básico;

Desejáveis:

• Conhecimento ou vivência em suporte técnico;
• Superior cursando;
• Conhecimento ou fluência na língua português de Portugal;
• Liderança;
• Vivência com metas;

Benefícios:

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

Wellhub(Plataforma de Bem-estar);

Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino Idioma entre outros)

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos que serão informados no ato da contratação.