SUPERVISOR DE BACKOFFICE

Supervisionar a equipe de Backoffice garantindo a execução eficiente e precisa dos processos o cumprimento de prazos e SLAs a qualidade das entregas e o alcance das metas operacionais.

Principais Responsabilidades

• Supervisionar orientar e desenvolver a equipe de Backoffice.
  
• Distribuir demandas e acompanhar produtividade prazos e entregas.
  
• Monitorar indicadores de desempenho qualidade e eficiência.
  
• Garantir o cumprimento dos processos procedimentos e SLAs.
  
• Acompanhar filas pendências e volumes operacionais.
  
• Identificar erros gargalos e desvios implementando planos de ação.
  
• Realizar acompanhamento individual e feedbacks com a equipe.
  
• Apoiar a resolução de demandas e ocorrências de maior complexidade.
  
• Garantir a qualidade e precisão dos dados e informações processadas.
  
• Acompanhar e atualizar controles planilhas e sistemas operacionais.
  
• Promover treinamentos e reciclagens da equipe.
  
• Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à liderança.
  
• Atuar em parceria com Operações Qualidade Planejamento e demais áreas.
  

Requisitos do Cargo

• Ensino médio completo;
  
• Desejável superior em andamento em Administração Gestão Processos ou áreas correlatas;
  
• Experiência em Backoffice operações ou atividades administrativas;
  
• Experiência com liderança ou supervisão de equipes;
  
• Conhecimento de indicadores produtividade e processos operacionais;
  
• Conhecimento de Excel/Google Sheets e sistemas de gestão;
  
• Capacidade de análise de dados e acompanhamento de metas;
  
• Desejável experiência em operações de alto volume ou contact center.
  
  

• Plano de Saúde Amil coparticipação;
  
• Plano Odontológico Amil;
  
• Vale transporte;
  
• Vale refeição;
  
• Chip corporativo com voz e dados gratuitos;
  
• Parcerias com Instituições de ensino;
  
• Parceria SESC;
  
• Parceria Total Pass;
  
• Dayoff no aniversário.