Supervisor de Atendimento SAC

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento- SAC para liderar e motivar nosso time de atendimento garantindo a excelência no serviço prestado e o atingimento das metas operacionais. Procuramos um(a) profissional com perfil de liderança foco em gestão de pessoas e processos e que goste de trabalhar em um ambiente dinâmico.

Você é apaixonado(a) por atendimento ao cliente e tem habilidade em liderar equipes Essa oportunidade é para você!

• Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento do SAC;

• Garantir o cumprimento das metas de qualidade produtividade e SLA;

• Fornecer feedbacks realizar treinamentos e desenvolver os colaboradores;

• Monitorar chamadas indicadores e relatórios de performance;

• Atuar na gestão de conflitos e motivação do time;

• Assegurar o cumprimento de processos e políticas da empresa;

• Colaborar com outras áreas para aprimorar a experiência do cliente.

• Experiência anterior como supervisor(a) ou líder de equipe do SAC;
• Habilidade em gestão de pessoas comunicação e resolução de conflitos;
• Experiência em treinamento de equipes;
• Foco em resultados e melhoria contínua;
• Capacidade analítica para acompanhar e agir sobre indicadores de desempenho.

• Presencial - Porto Alegre
• Segunda à sexta-feira 9h às 18h