Gerente de Gestão do Cliente

Responde pela estratégia pelo modelo de cobertura e pelo resultado do segmento Prime que representa 40% do PME. Lidera o direcionamento estratégico das quatro verticais comerciais em modelo Farmer de relacionamento sustentando o crescimento por quatro alavancas: aquisição de novas médias empresas pelo canal de customer acquisition; rentabilização e diversificação de portfólio junto aos gerentes de carteira BizDevs e times especialistas; engajamento e densidade de contato via ações digitais com CDP e inteligência artificial; e redução de churn com ampliação do lifetime value por meio de Customer Success adoção efetiva e renovação contratual. 

Responde pelo fechamento do forecast semanal mensal e anual do segmento e pela disciplina de funil pela cadência de gestão com os líderes comerciais pela produtividade e cobertura de carteira dos executivos de vendas e pelo desenvolvimento da liderança. Atua junto aos times de Marketing Produtos Pricing Martech Tecnologia Design Biz Devs e BUs e na aderência da oferta ao segmento e representa o Prime nos fóruns de diretoria.

RESPONSABILIDADES:

• Definir a estratégia plurianual do Prime com desdobramento anual em metas por vertical por torre de receita e por executivo de vendas.
• Responder pelo resultado consolidado do segmento com leitura em três níveis: consolidado carteira a carteira e executivo a executivo.
• Construir e defender o forecast do segmento em fóruns de diretoria sustentando a projeção em pipeline por temperatura e por safra de fechamento não em estimativa agregada.
• Dimensionar cobertura: quantos executivos com que carteira em que vertical e qual a produtividade esperada por cabeça. Propor rebalanceamento de carteira quando a distribuição de potencial e a distribuição de esforço divergirem.
• Estruturar business cases de iniciativas de crescimento com hipótese de retorno investimento requerido e critério de descontinuação.

Qualifications :

• Forte capacidade analítica e visão estratégica;
• Vivência em modelos de aquisição e gestão de base em ambiente B2B recorrente;
• Sólida experiência como líder de pessoas;
• Familiaridade com CRM CDP e aplicação de inteligência artificial a vendas com julgamento sobre o limite dos modelos;
• Sólidas habilidades de comunicação e influência inclusive sem subordinação direta e em fóruns seniores;
• Capacidade de traduzir estratégia em plano de cobertura cadência e rotina executável pelo time.

Informações adicionais :

A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time