Delivery Manager

A Inmetrics é uma AI Engineered Company: redesenhamos nossa própria operação com inteligência artificial antes de levar esse modelo aos clientes. Unimos engenharia dados e IA para transformar operações de grandes players dos setores financeiro telecom e varejo na América Latina. Nossa proposta de mercado é a execução do AI Operating Model: times híbridos de pessoas e agentes de IA contratos orientados a resultado e governança por plataforma proprietária.

Buscamos um(a) Head de AI Delivery para liderar um portfólio relevante da nossa linha de negócio de Staff Augmentation respondendo diretamente ao Diretor da área.

O desafio central desta posição não é manter contratos rodando: é liderar a transição dos clientes sob sua gestão de um modelo de alocação por ratecard para serviços gerenciados aplicando o AI Operating Model da Inmetrics e implantando o Matrix OS nosso sistema operacional de governança do trabalho híbrido dentro das operações dos clientes.

Você será a face executiva da Inmetrics nesses clientes liderando gerentes e coordenadores de entrega e respondendo por resultado rentabilidade e evolução do modelo comercial do portfólio.

#VemPraInmetrics

O que você vai fazer

• Responder pelo resultado do portfólio sob sua gestão: receita rentabilidade satisfação e retenção dos clientes.
• Construir e sustentar relacionamento executivo com C-level e superintendências dos clientes posicionando a Inmetrics como parceira de transformação e não como fornecedora de alocação.
• Liderar a transformação dos contratos de ratecard para serviços gerenciados: redesenho do modelo de entrega definição de outcomes KPIs baselines e metas acordados com o cliente.
• Implantar o AI Operating Model nas operações do portfólio: times híbridos de pessoas e agentes de IA com governança pelo Matrix OS.
• Gerir e desenvolver o time de gerentes e coordenadores de entrega garantindo padrão de gestão cadência executiva e sucessão.
• Conduzir QBRs e rituais executivos com clientes com narrativa de valor baseada em resultado de negócio.
• Identificar e destravar oportunidades de expansão dentro da base em parceria com a linha de AI Transformation.
• Antecipar riscos de contrato renovação e concorrência atuando preventivamente na proteção da base.

O que buscamos

• Experiência sólida em liderança de operações de tecnologia em consultoria ou serviços com gestão de múltiplos clientes e times de gestores.
• Histórico comprovado de relacionamento executivo com grandes contas idealmente nos setores financeiro telecom ou varejo.
• Vivência em transformação de modelos comerciais: de body shop ou ratecard para serviços gerenciados squads por outcome ou contratos orientados a resultado.
• Domínio de gestão por indicadores: P&L de contas previsibilidade de entrega SLAs e KPIs de negócio.
• Familiaridade com IA aplicada à operação: entendimento de como agentes de IA se integram a times de entrega e do impacto disso em produtividade e modelo de pricing.
• Capacidade de liderar mudança: conduzir clientes e times internos por transições de modelo com segurança e método.

Diferenciais

• Experiência prévia na implantação de operating models plataformas de governança de entrega ou torres de serviços gerenciados.
• Vivência em contextos de transformação com IA generativa ou agêntica em escala.
• Inglês avançado.