Customer Success Manager (CSM) PL

Na WeOn buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar diretamente na gestão e evolução da carteira de clientes garantindo geração de valor contínua retenção e expansão.

Responsabilidades:

• Construir e manter relacionamentos estratégicos com clientes atuando como principal ponto de contato;
• Garantir engajamento retenção e satisfação contínua da carteira;
• Compreender os objetivos de negócio dos clientes alinhando expectativas e identificando necessidades;
• Antecipar oportunidades de evolução na jornada do cliente;
• Atuar na expansão da carteira identificando e conduzindo oportunidades de upsell e cross-sell;
• Conduzir reuniões estratégicas (QBRs checkpoints e alinhamentos executivos);
• Acompanhar indicadores de sucesso e engajamento da carteira;
• Identificar riscos e propor ações para garantir retenção e crescimento;
• Garantir a execução da jornada do cliente (onboarding treinamentos e acompanhamentos recorrentes);
• Atuar de forma próxima com Produto Marketing e Financeiro levando feedbacks estruturados e apoiando melhorias contínuas.

Requisitos:

• Experiência prévia em Sucesso do Cliente
• Boa comunicação e habilidade de conduzir reuniões com diferentes níveis hierárquicos;
• Perfil analítico com facilidade para trabalhar com indicadores;
• Organização e capacidade de gestão de carteira;
• Proatividade e senso de dono;
• Experiência com ferramentas de CRM e/ou plataformas de CS.

Diferenciais:

• Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia;
• Vivência com retenção e expansão de carteira;
• Experiência com condução de QBRs ou reuniões executivas;
• Familiaridade com métricas como churn LTV NPS e engajamento.