Customer Success Analyst Pleno – B2B2C

Sobre a vaga

Buscamos um(a) CS Analyst Pleno B2B2C para ser peça-chave na ativação gestão e crescimento dos nossos parceiros e canais de distribuição. Procuramos alguém com perfil mão na massa analítico e construtor que goste de testar aprender rápido e transformar problemas em soluções. Uma pessoa que tenha IA como parte da rotina de trabalho usando ferramentas como Claude para analisar dados automatizar atividades estruturar processos e encontrar formas mais inteligentes de gerar resultado.
Essa posição terá impacto direto em transformar parcerias em vendas aumentando ativação conversão e performance dos nossos canais B2B2C.

Principais responsabilidades:

• Ser responsável pela ativação e performance dos parceiros B2B2C garantindo que os contratos se transformem em vendas
• Construir e acompanhar planos de ativação e crescimento por parceiro identificando as principais alavancas de resultado
• Acompanhar indicadores de vendas ativação conversão e performance dos canais transformando dados em planos de ação
• Trabalhar junto aos parceiros na construção de campanhas jornadas comunicações e iniciativas comerciais
• Identificar rapidamente parceiros ou canais com baixa performance e construir planos para destravar resultados
• Identificar oportunidades de expansão dentro dos parceiros atuais como novos canais públicos campanhas e pontos de distribuição
• Trabalhar de forma próxima com os times de Comercial Growth CRM Produto e Dados
• Utilizar IA e ferramentas como Claude para aumentar produtividade automatizar rotinas analisar informações e construir novas soluções
• Testar hipóteses acompanhar resultados e escalar o que funciona
  
  
  

Requisitos obrigatórios:

• 2 a 4 anos de experiência em Customer Success Key Account Parcerias Growth ou áreas relacionadas
• Experiência com gestão e desenvolvimento de clientes ou parceiros B2B
• Perfil analítico e facilidade para trabalhar com indicadores metas e planos de ação
• Capacidade de transformar problemas e dados em ações práticas
• Perfil proativo executor curioso e com senso de dono
• Interesse genuíno por IA e novas tecnologias com disposição para incorporá-las ao dia a dia
• Boa comunicação e capacidade de relacionamento com diferentes stakeholders internos e externos
• Vivência com CRM como HubSpot ou similares
  
  

Requisitos desejáveis (diferencial):

• Experiência no mercado de seguros assistências benefícios ou serviços financeiros
• Vivência com distribuição de seguros e/ou produtos por meio de parceiros e canais
• Experiência com seguradoras bancos corretoras fintechs varejistas ou grandes plataformas de distribuição
• Conhecimento de modelos B2B2C embedded insurance e parcerias de distribuição
• Experiência na gestão de parceiros com metas de vendas ativação e conversão
• Vivência com produtos recorrentes ou modelos de assinatura
• Familiaridade com Claude outras ferramentas de IA automações ou no-code
• Experiência em ambientes de crescimento com processos produtos e soluções ainda em construção

O perfil que buscamos:

Mais importante do que encontrar tudo pronto é gostar de alguém que questione proponha teste e coloque de pé. Que não espere necessariamente um processo pronto para começar tenha energia para resolver problemas e enxergue IA como uma ferramenta de trabalho para fazer mais melhor e mais rápido.

Somos o maior ecossistema pet do Brasil unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital oferecemos tudo o que o seu pet precisa em um só lugar: e-commerce app lojas físicas planos de saúde pet creche hospedagem e muito mais! Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade.

E você vem fazer parte dessa missão com a gente

Nosso jeito de trabalhar
Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência de gêneros e orientação sexual diversas incluindo todas as etnias e religiões além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados ágeis e comprometidos com o nosso propósito.
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