Atendimento de Suporte N1A

Estamos em busca de um profissional comunicativo organizado e com foco na solução de problemas para integrar a nossa equipe de Suporte N1A.

Se você gosta de atender pessoas possui facilidade com tecnologia e deseja crescer profissionalmente em uma empresa em expansão essa oportunidade pode ser ideal para você!

Você será o primeiro contato do cliente quando ele precisar de ajuda sendo responsável por garantir um atendimento ágil cordial e eficiente contribuindo diretamente para a experiência e satisfação dos nossos clientes.

• Atender clientes via telefone chat e e-mail;
• Registrar chamados no sistema;
• Identificar problemas e solucionar demandas simples seguindo procedimentos internos;
• Encaminhar situações mais complexas para o suporte técnico;
• Acompanhar os atendimentos até a conclusão

Principais Responsabilidades:

• Realizar o atendimento inicial com cordialidade agilidade e qualidade;
• Registrar todas as solicitações de forma completa e detalhada;
• Identificar classificar e priorizar demandas conforme impacto e urgência;
• Resolver problemas simples utilizando base de conhecimento FAQs e scripts internos;
• Escalonar chamados para o suporte N2 quando necessário;
• Acompanhar o andamento das demandas até a finalização;
• Comunicar clientes em situações de instabilidade quedas de energia ou manutenções programadas;
• Apoiar na construção e revisão de procedimentos internos;
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento.

• Residir em São Mateus ES;
• Ensino Médio completo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e responsabilidade;
• Facilidade para trabalhar com atendimento ao cliente;
• Perfil proativo e comprometido;

• Experiência comprovada com atendimento ao cliente;
• Conhecimento intermediário em informática.

• Ambiente de trabalho colaborativo;
• Oportunidades de crescimento profissional;
• Vale-alimentação/refeição: R$ 3159 por dia trabalhado;
• Vale-transporte (opcional);
• Plano de saúde (participativo);
• Convênio com academia;
• Plano de internet gratuito (conforme localidade de residência).

• Carga horária: 36 horas semanais
• Escala de trabalho: jornada distribuída conforme escala operacional da equipe
• Horários de atuação: definidos de acordo com a escala e a necessidade de cobertura do atendimento.

Disponibilidade para atuar em diferentes turnos é indispensável para esta vaga.

Se você busca crescimento profissional e deseja fazer parte de uma empresa em expansão envie seu currículo e uma breve carta de apresentação destacando sua experiência relevante.

Estamos ansiosos para conhecer você e avaliar sua candidatura!