Assistente de Sistema ERP

Prestar suporte funcional de primeiro e segundo nível aos usuários dos sistemas institucionais com foco no ERP Sankhya realizando triagem atendimento orientação e resolução de demandas de baixa e média complexidade conforme padrões definidos. Atuar como ponte entre a necessidade do usuário e o sistema coletando informações registrando evidências e traduzindo a demanda para linguagem funcional/sistêmica. Apoiar parametrizações simples testes/homologação e documentação além de manter rastreabilidade e organização das demandas via GLPI e Jira. Apoiar o acompanhamento e validação de integrações entre o ERP e sistemas satélites realizando testes conferência de dados e registro de evidências para tratativa e escalonamento quando necessário. Quando necessário escalona para o Analista de Sistemas ou consultoria externa garantindo contexto completo e continuidade no atendimento.

• Realizar triagem e atendimento de chamados de sistemas via GLPI classificando categoria urgência/impacto e mantendo comunicação ativa com o usuário até a solução;
• Entender a necessidade do usuário e traduzir a demanda para linguagem funcional/sistêmica (fluxo regra de negócio tela/processo envolvido evidências e impacto);
• Executar soluções e ajustes de baixa complexidade no Sankhya (cadastros parametrizações simples configurações operacionais e orientações de uso) seguindo padrões e registrando as alterações;
• Apoiar controle de acessos (solicitação liberação e conferência de perfis/permissões) respeitando políticas internas e segurança da informação;
• Realizar validações com SQL em nível básico para apoiar diagnóstico (conferência de dados identificação de inconsistências e apoio à causa);
• Registrar demandas estruturadas no Jira quando forem evolução/melhoria (história contexto critérios de aceite evidências e dependências) acompanhando status e prazos;
• Apoiar homologações: executar testes registrar evidências validar critérios de aceite com o solicitante e sinalizar riscos;
• Prestar suporte N1/N2 operacional a sistemas que rodam nos dispositivos (PDV/WMS/consulta preço) orientando usuários coletando evidências e executando rotinas padrão documentadas.
• Produzir e manter documentação de apoio (base de conhecimento procedimentos checklists e perguntas frequentes) para reduzir recorrência e acelerar atendimento;
• Incentivar adoção de melhorias do ERP (novidades e boas práticas) orientando usuários e apoiando treinamentos curtos quando aplicável;
• Realizar orientações e treinamentos operacionais (individuais ou em pequenos grupos) sobre uso do ERP e rotinas padrão conforme materiais e procedimentos definidos;
• Produzir e atualizar materiais de apoio (manuais rápidos passo a passo FAQs e vídeos curtos quando aplicável) fortalecendo a base de conhecimento;
• Identificar dúvidas recorrentes e propor ações de capacitação e comunicação para reduzir incidentes e melhorar a qualidade do uso do sistema.
• Escalonar demandas que ultrapassem seu nível de atuação (customizações avançadas integrações parametrizações complexas SQL avançado falhas críticas) para Analista/consultor entregando a história completa do problema (passos evidências impacto dados e hipótese inicial).
• Apoiar rotinas administrativas da TI incluindo registro/atualização de processos no Sistema de Gestão organização de solicitações de compra de tecnologia e apoio ao fluxo de recebimento/faturamento de notas relacionadas a TI conforme procedimentos internos e mediante aprovação da liderança.
• Executar tarefas adicionais ou diferentes das atribuições regulares do cargo conforme necessidades da empresa desde que compatíveis com as habilidades e nível hierárquico.
• Contribuir para o cumprimento manutenção e melhoria contínua do Sistema Integrado de Gestão Organizacional da Edições CNBB (SIGO) atuando de acordo com os procedimentos padrões políticas normas internas e requisitos aplicáveis garantindo a qualidade dos processos produtos e serviços bem como a conformidade com os objetivos institucionais.

• Ensino médio Completo
• Experiência prévia em atendimento a usuários e suporte a sistemas (N1/N2) com vivência em rotina de chamados e suporte a processos administrativos.

• Desejável ensino superior cursando em uma das áreas: Análise e desenvolvimento de sistemas Engenharia de Software Sistemas de informação Redes de computadores ou áreas relacionadas.
• Desejável experiência com ERP (preferencialmente Sankhya).

• Vale alimentação R$ 4452 por dia
• Plano de saúde - 70% custeado pela empresa
• Plano odontológico - 100% custeado pela empresa

• segunda a sexta-feira / 40 horas semanais