Assistente de Relacionamento

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos pessoas que se identifiquem com nosso propósito valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente de Soluções para a Prática Médica (SPM) para atuação híbrida em São Paulo/SP ou Ribeirão Preto/SP.

Ao assumir o cargo de Assistente de Relacionamento na Afya seu principal objetivo será garantir uma experiência positiva e acolhedora aos clientes em todos os canais de atendimento contribuindo para resolução de problemas satisfação e melhor utilização dos produtos e serviços contratados.

Você atuará na área de Experiência do Cliente e fará parte de uma equipe multidisciplinar relacionando-se no dia a dia com pessoas dos times de Customer Success Vendas e Produto.

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Oferecer uma experiência positiva e memorável aos clientes em cada interação;
• Atender clientes nos canais de telefone chat WhatsApp e e-mail com empatia respeito e foco na resolução de problemas;
• Esclarecer dúvidas e orientar clientes sobre utilização de produtos e serviços;
• Atuar como voz do cliente compartilhando insights e oportunidades de melhoria com outras áreas da companhia;
• Registrar informações relevantes dos atendimentos e apoiar na construção de relatórios e análises;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e sugerir evoluções para aumento de eficiência e experiência do cliente;
• Apoiar o time de Produto no levantamento de sugestões e necessidades apresentadas pelos clientes;
• Dar suporte na identificação de bugs e direcionamento das demandas para as equipes responsáveis;
• Acompanhar filas e SLAs de atendimento garantindo qualidade e agilidade nas respostas;
• Contribuir para melhoria contínua da jornada e experiência dos clientes.

O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Ensino superior completo ou cursando;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente preferencialmente em áreas de Experiência do Cliente ou Suporte;
• Vivência com gestão de filas e SLA de atendimento em ambientes multicanais;
• Boa comunicação verbal e escrita com foco em empatia e resolução de problemas;
• Capacidade de organização e gestão de múltiplos atendimentos simultaneamente;
• Conhecimento em Pacote Office especialmente para análise de dados métricas e elaboração de apresentações;
• Conhecimentos técnicos básicos como configurações de DNS limpeza de cache e análise inicial de problemas técnicos;
• Perfil colaborativo proativo e orientado à experiência do cliente;
• Capacidade analítica para identificar oportunidades de melhoria em processos e fluxos;
• Diferencial: experiência em empresas de tecnologia SaaS ou healthtechs.

BENEFÍCIOS:

GENTE É O MELHOR DA GENTE por isso oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time. Confira os principais abaixo:

Para o dia a dia:

• Vale-alimentação / refeição;
• Vale-transporte (para vagas híbridas ou presenciais).

Família Saúde e Bem-estar:

• Wellhub (antigo Gympass);
• Psicologia Viva;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Parceria com o SESC;
• Day Off de Aniversário.

Desenvolvimento e Aprendizado:

• Plataforma com cursos para desenvolvimento (UCA);
• Academia de idiomas (AIA);
• Programa de desenvolvimento para líderes;
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA).