ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE JR 011

Principais atividades:

• Atuar no atendimento direto aos clientes via telefone e-mail chat e plataformas digitais garantindo uma experiência positiva e humanizada.
• Suporte para área de operações acompanhando a jornada do veículo em manutenção e follow up em tempo real.
• Registrar e atualizar informações em sistemas de CRM (ex: Salesforce).
• Apoiar as áreas de Operações e de Sucesso do Cliente na análise de feedbacks NPS e indicadores de satisfação.
• Acompanhamento dos veículos em manutenção em concessionárias desde o pré agendamento até a conclusão do serviço.
• Suporte aos clientes quando solicitado com interface com outras áreas.

Qualifications :

Nossos requisitos:

• Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (Zendesk Salesforce ).
• Conhecimento em pacote Office/Google Workspace (principalmente Excel e Sheets para controle de indicadores).
• Noções de indicadores de experiência: NPS Habilidade com comunicação escrita e digital incluindo e-mails profissionais e chats corporativos.
• Capacidade de utilizar sistemas integrados (ERP BI etc.) para acompanhamento de solicitações.

Sobre você:

• Empatia e escuta ativa: compreender as necessidades e emoções do cliente.
• Comunicação clara e assertiva: transmitir informações de forma positiva e objetiva.
• Proatividade e senso de dono: agir com autonomia e foco na resolução de problemas.
• Trabalho em equipe: colaboração com as áreas de operações redes e sucesso do cliente.
• Organização e atenção aos detalhes: manter registros precisos e acompanhar demandas com agilidade.
• Resiliência e controle emocional: lidar com situações de pressão mantendo o equilíbrio.
• Foco em resultados e melhoria contínua.

Informações adicionais :

Área contratante: DriveB

Tipo de contrato: CLT

Modelo de trabalho: Híbrido

Informações adicionais:

- Na Bosch todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência em situação vulnerável e grupos minoritários.

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil.

Para colaboradores Bosch:

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo Talent Hub

- Após se candidatar recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações Indica Ai (conforme RCD 12030-000)

Benefícios da BISB:

- Assistência médica e odontológica;

- Participação nos lucros e resultados (PLR);

- Sendo um colaborador BISB você terá o benefício de VA/VR;

-  Subsídio para medicamentos através da Funcional Health;

- Jornadas de trabalho flexíveis com política de home office;

- Acesso ao restaurante Bosch;

- Ônibus fretado (ou Vale Transporte);

- Short Friday (sexta-feira com jornada reduzida);

- Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas;

- Seguro de vida;

- Programas de Saúde e Bem-Estar: avaliação preventiva anual ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho programa antitabagismo programa de saúde mental fisioterapia e curso para gestantes;

- Política de reembolso para condições específicas de saúde;

- Política de expatriação internacional e transferências nacionais;

- Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias;

- Licença paternidade e adoção de 20 dias;

- Auxílio para mães com acesso a creche dentro da empresa (sujeito à disponibilidade de vagas);

- Associação opcional ao Clube da Bosch com acesso a academia piscinas churrasqueiras campos de futebol e society espaço para eventos ginásio de esportes quadras de areia quadra de tênis lanchonete e calendário anual de eventos.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time