ASSISTENTE BACKOFFICE JR ATENDIMENTO AO CLIENTE (35706)

Principais responsabilidades:

• Atendimento de Chamadas de Emergência: Receber e gerenciar chamadas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas garantindo acolhimento e ação imediata.
      Contato com Ocupantes do Veículo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente oferecendo segurança orientações iniciais e acompanhamento contínuo.
      Coordenação de Assistência Rodoviária: Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico
  inicial transmitido pelo veículo organizando guincho carro reserva hospedagem e demais suportes
  necessários para continuidade da mobilidade do cliente.
      Atendimento em Situações de Veículo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de veículo
  acionando o sistema de rastreamento reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel.
      Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um atendimento centrado no cliente transmitindo segurança clareza e empatia mesmo em situações de alto estresse.
      Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro acompanhamento e encerramento de
  atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos
  obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas;
      Relatórios operacionais: elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos
  atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa.
   Atendimento de Chamadas de Emergência: Receber e gerenciar chamadas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas garantindo acolhimento e ação imediata.
      Contato com Ocupantes do Veículo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente oferecendo segurança orientações iniciais e acompanhamento contínuo.
      Coordenação de Assistência Rodoviária: Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico
  inicial transmitido pelo veículo organizando guincho carro reserva hospedagem e demais suportes
  necessários para continuidade da mobilidade do cliente.
      Atendimento em Situações de Veículo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de veículo
  acionando o sistema de rastreamento reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel.
      Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um atendimento centrado no cliente transmitindo segurança clareza e empatia mesmo em situações de alto estresse.
      Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro acompanhamento e encerramento de
  atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos
  obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas;
      Relatórios operacionais: elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos
  atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa.

Qualifications :

Qualificações obrigatórias:

• Ensino médio completo;
• Experiência em atendimento;
• Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais;
• Residir em Joinville/SC.
• Disponibilidade para atuar em escala 6x1 no horário noturno das 14:20-22:35hrs.

Qualificações Desejáveis: 

• Ensino superior cursando ou completo;
• Conhecimento em processos de mobilidade e serviços automotivos (desejável);.
• Inglês (Diferencial).

Informações adicionais :

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR) 
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida 
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos pós-graduação MBA especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) 
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch 

Informações adicionais 

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Área contratante: SO

Para colaboradores Bosch 

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

- Após se candidatar recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações Indica Ai (conforme RCD 12030-000)
 

 Na Bosch acreditamos que a diversidade é o motor da inovação por isso todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferenç#LikeABosch. 

Work :

No

Employment Type :

Full-time