Assistente Backoffice

Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores proporcionando interações mais humanas assertivas e fluidas por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria.

E para isso buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver a cada dia novos e empolgantes desafios!

E aí curtiu Se você quer conhecer ainda mais sobre o trabalho que desenvolvemos dentro do time de TECH nossas soluções modelo de trabalho e rituais do dia a dia se inscreva e #VemSerMunder!

Como BACKOFFICE você irá participar de projetos de inovação sustentação e definição de padrões que irão lhe propiciar aprendizado e evolução. Precisamos que você seja capaz de traduzir as necessidades em plataformas funcionais e rápidas!

• Atender o cliente na fila de atendimento para a fim de sanar as dúvidas e tratar as pendências existentes no cadastro.
• Auditar as vendas aprovadas pelo robô por meio da validação de dados em sistemas opostos (WM Wit Mobile) e evidencia-las em planilha caso ocorra erros acionar a equipe de desenvolvimento para ajuste a fim de certificar que os dados estão de acordo com o passado pelo cliente.
• Acompanhar o robô por meio da identificação de possíveis erros de processamento paradas envio para status errado e sinalização a área de desenvolvimento a fim de que o Bot não faça input indevido e não traga impacto no volume de backlog afetando a receita da Mundiale.
• Acompanhar a esteira de pedidos dos produtos por meio da correção e input em (D-1) e manter em (D-0) realizando o input no CRM dos clientes a fim de maximizar o percentual de aprovação diminuir o impacto de Qualidade e sinalizações do cliente.
• Propor sugestões de melhorias para o processo por meio da pontuação de possíveis mudanças e mostrando as áreas envolvidas gaps que impactam o input a fim de facilitar e otimizar o fluxo.
• Participar dos treinamentos do produto e ou da área a fim de gerir o produto de forma correta com o contrato feito com a empresa.
• Realizar a analise de reversão a fim de reverter venda em reprovação e aumentar o crivo de pedidos aprovados.
• Realizar a validação de Logins e Senhas Manual e Robô por meio da certificação de que pertencem ao produto e se está ativa a fim de garantir que a empresa não perca ticket por erro no código de senhas e consiga fazer o input corretamente.
• Realizar abertura de chamados junto ao cliente por meio de pontuação de erros no sistema e encaminhamento aos responsáveis evidenciando gaps que impactam o input a fim de diminuir o impacto de backlog reprovações e erros gerados para o cliente.
• Acompanhar a produtividade do BOT por meio do apoio da área de qualidade e performance acompanhando backlog a fim de evitar que vendas sejam perdidas com tempo de espera sem correção da operação.
• Realiza a tratativa chamados de divergência no cadastro enviados por meio do alterações cadastrais cancelamentos de vendas e comunicação aos responsáveis a fim de diminuir impacto na TSA e ter assertividade para pagamento do cliente solicitante.
• Lançar check list nos sistemas de produtos e planos por meio da atualização nos sistemas sobre a forma de input e alterações de plano bem como alinhar e evidenciar junto as áreas envolvidas a fim de que o produto esteja sendo processado de acordo com o que foi passado para o cliente solicitante e contratante.
• Capacitar e Treinar os novos Munders por meio do alinhamento de todo processo do produto a fim de desenvolvê-lo e agregar na equipe positivamente.

• Ensino médio completo;
• Pacote Office.

• Alimentação ou Refeição - Caju;
• Plano de Saúde Unimed Unipart;
• Plano Odont;
• Trilha de carreira;
• Modelo de trabalho: Híbrido;
• Day Off;
• Short Friday;
• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.