Analista Field Service Sênior

Sobre a Computécnica:

A Computécnica é uma empresa apaixonada por tecnologia com mais de 40 anos de experiência no mercado. Somos parceiros Microsoft e certificados ISO 9001 o que nos garante qualidade e excelência no atendimento ao nosso cliente. Oferecemos capacitações e treinamentos para que nossos funcionários estejam sempre atualizados com as mais recentes tecnologias e tendências. Se você gosta de desafios quer trabalhar com grandes empresas atuar com as mais recentes tecnologias e fazer parte de uma equipe apaixonada por tecnologia a CPT é o seu lugar!

• Superior completo em TI ou áreas correlatas;
• Conhecimento em infraestrutura;
• Experiência com atendimentos de chamados Nível 1 e 2;
• Conhecimento em Sistema Operacional Windows suíte de aplicativos do Office 365 Teams OneDrive e Sharepoint;
• Conhecimento em redes LAN e Wireless para troubleshooting;
• Conhecimento em VPN e Proxy Fortinet e VPN ZTNA Netskoope para troubleshooting;
• Conhecimento em equipamentos de controle de acesso como Relógios de Ponto e Catracas;
• Conhecimento em equipamentos de vídeo conferencia com a plataforma do Microsof Teams (Polycom Logitech);
• Conhecimento em coletores de dados das plataformas Android e Windows CE;
• Conhecimento de tecnologia de virtualização de desktops;
• Conhecimento básico em Impressoras térmicas crachá e laser;
• Alinhamento com as áreas de negócios e equipe de TI / resolvendo problemas.

Desejavel inglês OU espanhol intermediário/avançado (não é algo eliminatório)

Atividades

• Orientação aos usuários sobre duvidas técnicas e operacionais de TI;
• Suporte a problemas relacionados a hardware (notebooks / Desktops)
• Sistema Operacional Windows Suíte Office 365 conectividade redes Lan Wireless Proxy VPN coletores de dados (Android / Windows CE) controles de acesso (Relogios de Ponto / Controles de acesso) e quando necessário realizar também a analise da causa raiz do problemas quando necessário;
• Interface com fornecedores de TI quando necessário para solução de problemas técnicos;
• Interface com Todo Time de TI;
• Será o ponto focal de TI na área negócio onde será alocado para apoio solução e designação técnica de novas demandas e problemas de TI.
• Realizar a substituição de desktops / notebooks sempre que for solicitado ou necessário apoiando os usuários na configuração backup de dados instalação de programas complementares mapeamento de impressoras e instalação de periféricos;
• Efetuar atendimentos e solucionar chamados de Nível 1 e 2;
• Acompanhar ciclo de vida dos chamados 1º e 2º nível;
• Análise acompanhamento e solução de chamados designados;
• Garantir pleno funcionamento do ambiente de TI do cliente;
• Realizar os checklist pró ativo do ambiente como salas de vídeo conferências e demais atividades solicitadas;
• Realizar ações de Segurança da informação como validação do Antivírus e atualizações de segurança do Windows entre outras;
• Realizar inventários e atualização de termos dos computadores e dispositivos na plataforma de Gestão de Ativos;
• Solucionar chamados de forma remota ou presencialmente de acordo com a necessidade;
• Alimentação da base de conhecimento quando um procedimento necessite ser atualizado;
• Alinhamento de atividades quando necessário com as áreas do negócio.