Analista Experiência do Cliente Pleno
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Buscamos um Analistade Experiência do Cliente Pleno para ser a voz do cliente dentro da nossaestrutura. Sua principal missão será transformar dados feedbacks e pesquisasde satisfação em insights estratégicos apoiando a evolução contínua da jornadado cliente e fortalecendo a nossa cultura de foco no cliente
Responsibilities
- Conduzir aspesquisas de satisfação do disparo à análise dos resultados;
- Analisar dados e feedbacks de clientes identificando tendências padrões eoportunidades de melhoria;
- Construir apresentações periódicas que traduzam os dados e apoiem a cultura defoco no cliente;
- Apoiar ações de relacionamento e evolução da experiência junto aos clientes;
- Colaborar com áreas pares na estrutura para dar encaminhamento às açõesde melhoria.
- Superior em Marketing Administração de Empresas Ciências ContábeisEstatística ou área afins.
Prerequisites
- Superior em Marketing Administração de Empresas Ciências Contábeis Estatística ou área afins.
- Vivência naárea de Customer Experience (CX) capacidade analítica para lidar com dados etransformá-los em planos de ação práticos.
- Conhecimento prático em plataformas de gestão de CX/Pesquisas como: Indecx SoluCX Qualtrics.
Experiences
O que você terá por aqui:
Saúde e Bem-Estar
- Assistência Médica: Cobertura ambulatorial hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.
- Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.
- Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.
- Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde extensivo a até 3 dependentes.
Alimentação e Refeição
- Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.
- Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.
Proteção e Futuro
- Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.
- Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez garantindo proteção financeira para você e sua família.
- PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.
- Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.
- Estacionamento: Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa.
Qualidade de Vida e Parcerias
- Day Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.
- Apoio à Família: Auxílio Creche ou Babá para colaboradoras com filhos de até 16 meses.
- Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino escolas de idiomas e opções de lazer.
Required Experience:
IC
About Company
Somos responsáveis pela operação nacional dos planos de saúde da marca Unimed. Comercializamos assistência médica empresarial com abrangência nacional, levando saúde e bem-estar para mais de 2 milhões de vidas. Com foco no ser humano e no cuidado, sempre buscamos maneiras de estreitar ... View more
