Analista de Solucoes II

Descrição do trabalho

Responsável por garantir a continuidade estabilidade e qualidade no funcionamento de sistemas e aplicações atuando na resolução de incidentes suporte aos usuários e na melhoria contínua da experiência do cliente. Esse profissional atua de forma proativa e colaborativa promovendo o funcionamento ininterrupto das plataformas e agregando valor por meio do aprimoramento de processos e tecnologias.

Responsabilidades e Atribuições

• Atendimento a tickets: Receber registrar e solucionar chamados através do Zendesk/SalesForce prestando suporte às áreas de atendimento N1 atendimento comercial Desenvolvimento e Operações da empresa.
• Análise e diagnóstico de incidentes: Investigar analisar e diagnosticar a origem de falhas e incidentes propondo a solução mais eficiente para restaurar a normalidade dos serviços.
• Acompanhamento de incidentes: Monitorar o ciclo de vida dos tickets garantindo o cumprimento dos SLAs desde a abertura até o encerramento com acompanhamento proativo até a solução definitiva. Garantir a elaboração de PostMortem para incidentes críticos.
• Monitoramento das soluções: Monitorar as soluções durante horário comercial através de ferramentas como Datadog.
• Resolução e implantação de soluções: Implementar ações corretivas (temporárias e definitivas) assegurando a restauração rápida e segura das aplicações além de identificar oportunidades de automação e melhorias.
• Participação em melhorias contínuas: Colaborar na implementação de atualizações correções e evoluções de funcionalidades trabalhando de maneira integrada com equipes de desenvolvimento/arquitetura/produtos.
• Colaboração intersetorial: Atuar em conjunto com diferentes áreas da empresa para entender demandas propor melhorias compartilhar informações e promover a excelência operacional das soluções.

Habilidades e Competências

• Capacidade analítica e de resolução de problemas: Habilidade em analisar cenários complexos identificar causas raiz e propor soluções viáveis e eficientes.
• Comunicação clara e eficaz: Facilidade para se comunicar verbalmente e por escrito adaptando a linguagem ao público-alvo.
• Organização e gestão do tempo: Capacidade de gerenciar múltiplos chamados e tarefas priorizando demandas críticas e mantendo a documentação em dia.
• Trabalho em equipe: Proatividade para colaborar compartilhar conhecimento e contribuir com o desenvolvimento coletivo do time.
• Aprendizado contínuo: Disposição para atualização constante frente às inovações tecnológicas e novas práticas do mercado.

Requisitos Desejáveis

• Formação técnica ou superior em TI Ciência da Computação Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico atendimento ao cliente e resolução de problemas.
• Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal bem desenvolvidas.
• Facilidade para adaptação a novas ferramentas e ambientes tecnológicos.
• Busca contínua por aprimoramento e desenvolvimento profissional.

Qualifications :

Qualificações

• Ferramentas de Observabilidade
• Métricas técnicas
• Gestão de incidentes

Additional Information :

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Vem ser #TimeVeloz!

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time