Analista de Relacionamento Pleno

Venha fazer parte do time de Pós-venda da empresa!

O Analista de Relacionamento com o Cliente Pleno será responsável por gerir uma carteira de clientes garantindo uma boa experiência durante toda a jornada. Atuará na resolução de casos críticos acompanhamento de demandas faturamento cobrança e relacionamento com as distribuidoras de energia.

Também acompanhará indicadores de atendimento identificará oportunidades de melhoria e trabalhará em conjunto com diferentes áreas da empresa para garantir agilidade e qualidade nas soluções oferecidas aos clientes.

• Gerir carteira mista de grandes clientes e varejo garantindo boa experiência em todo o ciclo de relacionamento;
• Atuar como ponto focal em casos críticos priorizando por risco e garantindo resolução rápida;
• Conduzir análises de causa raiz das principais reincidências propondo e acompanhando planos de ação;
• Padronizar fluxos e construir POPs de atendimento e relacionamento;
• Atuar junto às distribuidoras de energia na resolução de pendências relacionadas ao cliente e ao faturamento;
• Acompanhar indicadores de atendimento (SLA TMA TME) e apoiar ações de melhoria contínua;
• Participar de rituais ágeis de relacionamento (dailies plannings e retrospectivas);
• Apoiar tratativas de Embarque relacionamento faturamento cobrança e negociação junto aos clientes;
• Atuar em conjunto com as áreas de Billing Cobrança O&M Gestão Energética e Tecnologia para assegurar a melhorexperiência do cliente.

• Ensino superior completo em Administração Gestão Comercial Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência prévia como Analista de Relacionamento com Cliente preferencialmente em nível pleno;
• Conhecimento em Geração Distribuída (Autoconsumo Remoto e Geração Compartilhada);
• Relacionamento consolidado com distribuidoras de eExperiência em gestão de carteira de grandes clientes e também de varejo;
• Vivência em padronização de processos e construção de atendimento;
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban);
• Conhecimento em SAP ou demais sistemas de registro/CRM;
• Vivência com faturamento cobrança e negociação;
• Conhecimento e acompanhamento de SLAs TMA e TME;
• Excel intermediário

• Plano de saúde e odontológico - Sul América
• Seguro de vida;
• VR/VA;
• Vale Transporte;
• Parceria com descontos em Instituições de Ensino;
• Onhappy;
• TotalPass;
• DayOff - 1 folga no mês do aniversário;
• Massagem quinzenal em nosso escritório;