Analista de Operações Pleno

O Serasa Limpa Nome é a maior plataforma de negociação de dívidas do país com milhões de usuários todos os meses. O time está crescendo e buscamos uma pessoa para atuar como Product Ops garantindo que a operação do produto funcione com excelência e que PMs e squads tenham tudo o que precisam para entregar valor de forma contínua.

Essa pessoa será responsável por olhar para o funil endtoend garantir saúde operacional monitorar métricas críticas apoiar as squads de produto e colocar no ar melhorias menores que aumentem eficiência reduzam fricções e mantenham a operação fluindo de forma estável. É um papel essencial para garantir que o Limpa Nome funcione sem ruídos e que a experiência do usuário seja sempre fluida especialmente em um produto de alto volume e criticidade.

Esta é uma vaga para quem gosta de produto operação dados que se motiva por garantir que tudo funciona perfeitamente e por fortalecer PMs para que eles possam focar em estratégia e grandes entregas. É o papel que mantém o motor funcionando para que o Limpa Nome entregue impacto para milhões de pessoas todos os dias.

Responsabilidades

• Garantir a saúde operacional do produto de ponta a ponta monitorando fluxos integrações e a estabilidade da plataforma.
• Acompanhar indicadores de desempenho funis de conversão e KPIs identificando desvios rupturas e oportunidades de otimização.
• Gerenciar e atualizar os OKRs do produto consolidando resultados e apoiando os Product Managers no acompanhamento dos objetivos estratégicos.
• Analisar a voz do cliente por meio de SAC pesquisas feedbacks e recorrências transformando insights em melhorias e iniciativas de produto.
• Atuar como parceiro das squads e PMs fornecendo suporte operacional análises insumos para tomada de decisão e apoio à priorização.
• Conduzir melhorias contínuas no produto reduzindo pontos de fricção e aprimorando a experiência do usuário.
• Monitorar a performance operacional do produto garantindo rápida identificação e resolução de problemas que impactem a jornada do cliente.
• Promover visibilidade sobre a operação e os resultados do produto para stakeholders apoiando decisões orientadas por dados.

Qualifications :

• Forte capacidade analítica para monitorar métricas funis de conversão e indicadores de desempenho.
• Experiência na identificação e acompanhamento de incidentes operacionais propondo ações corretivas e preventivas.
• Capacidade de transformar dados e feedbacks de clientes em insights e oportunidades de melhoria para o produto.
• Conhecimento de métricas de produto KPIs e OKRs.
• Experiência com ferramentas de análise e visualização de dados como Power BI Tableau ou similares.
• Conhecimento em SQL para extração tratamento e análise de dados.
• Habilidade para atuar de forma colaborativa com times multidisciplinares apoiando priorizações e tomadas de decisão.
• Excelente comunicação e organização para relacionamento com stakeholders e acompanhamento de iniciativas.
• Perfil proativo orientado a resultados e à melhoria contínua da experiência do usuário.

Additional Information :

A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time