Analista de Experiencia do Cliente Sr B2B

• Gerenciar uma carteira de clientes construindo relacionamentos sólidos e de longo prazo.
• Conduzir processos de onboarding e adoção de serviços e soluções.
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs reviews e checkpoints).
• Acompanhar métricas e indicadores de sucesso dos clientes.
• Identificar riscos de churn e elaborar planos de ação para retenção.
• Atuar de forma consultiva apresentando estratégias e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver planos para aumento de engajamento e utilização dos serviços.
• Trabalhar em parceria com equipes de Marketing Vendas Operações e Produto.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Garantir a satisfação dos clientes por meio de pesquisas feedbacks e acompanhamento contínuo.
• Produzir análises e relatórios executivos sobre performance e resultados.

Requisitos Obrigatórios:

• Experiência prévia em Customer Success Atendimento Relacionamento ou Gestão de Clientes.
• Experiência com clientes B2B Grandes contas.
• Vivência com marketing digital agências de marketing ou empresas de tecnologia/SaaS.
• Conhecimento em métricas de marketing digital (leads CAC ROI ROAS conversão engajamento entre outras).
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico e orientado a resultados.
• Capacidade de conduzir reuniões executivas e apresentações.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes.

Desejáveis

• Experiência com agências de marketing ou publicidade.
• Conhecimento em plataformas como HubSpot RD Station Salesforce Pipedrive ou similares.
• Certificações em Customer Success Marketing Digital ou Inbound Marketing.
• Experiência com ferramentas de automação de marketing e análise de dados.

Indicadores de sucesso da posição

• Taxa de retenção de clientes.
• Redução de churn.
• Nível de satisfação (NPS e CSAT).
• Aumento da adoção dos serviços.
• Crescimento de receita através de upsell e cross-sell.
• Tempo de onboarding.
• Engajamento da carteira de clientes.

Diferenciais

• Experiência atendendo clientes de mídia paga SEO inbound marketing ou marketing de performance.
• Conhecimento de métricas de campanhas digitais.
• Vivência em ambientes de agência ou martechs.
• Perfil orientado a crescimento e expansão de contas.

Qualifications :

• Experiência do cliente
• Agências
• Comunicação
• Stakeholder

Objetivo da posição: Garantir o sucesso dos clientes aumentar a retenção e impulsionar resultados de negócio por meio de uma atuação consultiva focada em marketing e crescimento.

Additional Information :

A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time