Analista de Atendimento JR I Customer Success

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais digitais voz e e-mail;
• Garantir a resolução das demandas de forma ágil eficiente e com excelência;
• Atuar na identificação e análise da causa raiz dos problemas relatados pelos clientes;
• Desenvolver relacionamento próximo e consultivo com clientes B2B (Pessoa Jurídica);
• Orientar clientes sobre funcionalidades utilização de produtos e serviços temas financeiros e processos internos;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e compartilhar insights com a liderança e áreas parceiras;
• Contribuir para a redução de recontatos por meio de atendimentos resolutivos e preventivos;
• Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir a melhor experiência ao cliente.

Como será o seu dia a dia:

Sua rotina será focada em proporcionar uma experiência excepcional aos clientes garantindo atendimentos humanizados resolutivos e que gerem valor.

Você atuará analisando cada interação de forma completa buscando compreender o contexto do cliente suas necessidades e possíveis impactos futuros. Esperamos um profissional que vá além da solução imediata atuando de forma proativa para evitar novos acionamentos e fortalecer a satisfação dos clientes.

Além disso você será responsável por:

• Regularizar acessos às soluções Serasa Experian habilitando clientes para utilização dos serviços;
• Esclarecer dúvidas relacionadas aos produtos e soluções da companhia;
• Avaliar solicitações para identificar questões sistêmicas financeiras ou operacionais realizando a triagem adequada junto às áreas de apoio;
• Garantir comunicação clara assertiva e empática nos contatos escritos e verbais;
• Manter atualização constante sobre produtos processos e estratégias da empresa.

Localidade: São Carlos - SP

Modalidade de trabalho: 100% presencial 

Horário de Trabalho: 12h00 às 21h00

Qualifications :

O que buscamos:

•  Ensino Médio completo;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente B2B;
• Conhecimento intermediário do Pacote Office;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil proativo organizado e orientado a resultados;
• Capacidade analítica e foco na resolução de problemas;
• Empatia e forte orientação para o cliente.

Diferenciais:

• Ensino Superior em andamento ou concluído;
• Conhecimento sobre APIs e integrações de sistemas;
• Vivência com Zendesk Salesforce Microsoft Teams e Outlook;
• Experiência em ambientes orientados por indicadores de atendimento e qualidade.

Informações adicionais :

A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time