Analista Conversacional

Estamos em busca de um(a) profissional comprometido(a) analítico(a) e com forte vontade de crescer para integrar nosso time de CRM e Canais Digitais.

Essa pessoa será responsável por desenhar construir analisar e otimizar jornadas conversacionais utilizando dados tecnologia inteligência artificial e técnicas de comunicação para criar experiências que gerem valor para o cliente e resultados para o negócio.

Buscamos alguém que goste de entender comportamento do usuário vendas tecnologia e comunicação e que tenha curiosidade para investigar por que uma conversa não converte onde o usuário abandona a jornada e como podemos tornar o atendimento cada vez mais inteligente e eficiente.

Estratégia e desenho de jornadas conversacionais

• Desenhar jornadas conversacionais end-to-end considerando diferentes perfis objetivos e momentos do cliente.
  
• Criar e documentar fluxogramas conversacionais árvores de decisão regras de negócio e caminhos de fallback.
  
• Estruturar jornadas de atendimento qualificação conversão pós-venda retenção e reengajamento.
  
• Mapear pontos de fuga fricções transbordos e oportunidades de melhoria na experiência.
  
• Garantir que as jornadas estejam alinhadas à estratégia comercial de CRM e de canais digitais.
  

• Criar configurar e evoluir bots fluxos automatizados e agentes de IA para atendimento e conversão.
  
• Estruturar intents perguntas respostas regras contexto direcionamentos e critérios de transbordo para atendimento humano.
  
• Evoluir continuamente o comportamento dos agentes a partir de dados feedbacks e análise das conversas.
  
• Apoiar a aplicação de IA generativa em jornadas conversacionais buscando ganho de escala qualidade e conversão.
  
• Garantir que o comportamento do bot esteja alinhado ao posicionamento da marca e à proposta de valor dos produtos.
  

• Realizar curadoria contínua das conversas entre clientes e bots/agentes de IA.
  
• Analisar conversas reais para identificar dúvidas recorrentes objeções falhas de entendimento oportunidades comerciais e pontos de atrito.
  
• Identificar padrões de comportamento e transformar aprendizados em melhorias nos fluxos scripts e estratégias.
  
• Avaliar a qualidade das respostas e a capacidade do bot de conduzir o cliente ao próximo passo.
  
• Garantir coerência entre o discurso do BOT atendimento humano e demais pontos de contato da jornada.
  

• Criar e otimizar copies para conversas de atendimento e vendas considerando contexto intenção e etapa do funil.
  
• Desenvolver CTAs mensagens de abordagem argumentações comerciais e respostas para objeções.
  
• Estruturar conversas que conduzam o cliente de forma natural desde o primeiro contato até a conversão.
  
• Trabalhar em conjunto com CRM Growth Comercial e Mídia para melhorar taxas de contato qualificação conversão e matrícula.
  
• Transformar dados e comportamento dos clientes em oportunidades de comunicação e venda.
  

• Mapear e acompanhar o funil completo da jornada conversacional: lead contato qualificação oportunidade pedido matrícula.
  
• Analisar conversão por etapa taxa de resposta abandono transbordo tempo de atendimento e demais indicadores da jornada.
  
• Criar reports e análises de performance identificando causas e oportunidades de melhoria.
  
• Cruzar dados conversacionais com informações de CRM mídia vendas e comportamento do cliente.
  
• Transformar análises em recomendações práticas para evolução das jornadas.
  

• Planejar executar e analisar testes A/B em fluxos copies CTAs abordagens regras de qualificação e estratégias conversacionais.
  
• Criar hipóteses de melhoria baseadas em dados e comportamento do usuário.
  
• Mensurar resultados dos testes e implementar aprendizados nas jornadas.
  
• Buscar continuamente aumento de conversão eficiência operacional e qualidade da experiência.
  

• Atuar na evolução das jornadas de WhatsApp conversacional e demais canais de atendimento digital.
  
• Estruturar experiências considerando as particularidades de cada canal.
  
• Evoluir regras de distribuição transbordo e direcionamento para atendimento humano.
  
• Garantir uma experiência integrada entre automação BOT IA e atendimento humano.
  

• Ser ponto focal com fornecedores e parceiros de soluções conversacionais.
  
• Gerenciar e priorizar backlog de melhorias bugs integrações e novas funcionalidades.
  
• Acompanhar releases realizar testes e validar novas funcionalidades da plataforma.
  
• Garantir a evolução contínua das ferramentas e integrações necessárias para as jornadas.
  
• Trabalhar em parceria com Tecnologia Produto Dados CRM Comercial e Growth.

• Experiência com plataformas conversacionais como Blip Botmaker Withub Omnichat ou similares.
  
• Experiência prática com desenho de fluxos e jornadas conversacionais.
  
• Experiência na criação configuração ou evolução de bots e/ou agentes de IA.
  
• Experiência com WhatsApp conversacional e/ou chat.
  
• Conhecimento de CRM e jornada do cliente Salesforce será considerado diferencial.
  
• Experiência com funil de conversão digital e métricas de vendas.
  
• Boa capacidade analítica e facilidade para trabalhar com dados.
  
• Experiência com testes A/B e experimentação.
  
• Boa capacidade de escrita e experiência com copy para vendas atendimento ou conversão.
  
• Capacidade de analisar conversas e transformar insights em melhorias práticas.
  
• Conhecimento de IA aplicada a atendimento vendas e experiência do cliente.
  
• Organização para gestão de backlog prioridades e múltiplas iniciativas.
  
• Boa comunicação e capacidade de trabalhar de forma colaborativa com áreas de negócio e tecnologia.

• Experiência com IA generativa LLMs prompt engineering ou agentes autônomos.
  
• Experiência com Salesforce: Marketing Cloud Data 360 AgentForce Sales Cloud.
  
• Conhecimento de integrações via APIs e webhooks.
  
• Experiência com automação de marketing e jornadas omnichannel.
  
• Conhecimento de técnicas de UX Writing Conversation Design ou Conversational UX.
  
• Experiência em ambientes de vendas digitais inside sales ou atendimento comercial.
  
• Conhecimento de métricas de conversão CAC ROI e performance comercial.

Assistência Médica (Bradesco)

Assistência Odontológica (Bradesco)

Seguro de Vida (Bradesco)

Gympass

Total Pass

Estacionamento - Cargos acima de Coordenador não possuem desconto do estacionamento

Convênio Farmácia

Vale Refeição

Vale Alimentação

Vale Transporte

PLR