Agente de Atendimento III
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Job Summary
Estamos transformando o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura com dinheiro mais barato quando elas precisarem.
Somos uma fintech de soluções em crédito que desde 2018 atua sem intermediários e sem a burocracia dos grandes bancos. Entregamos aqui uma experiência personalizada com dinamismo e transparência que leva em consideração o melhor que temos: as pessoas. E se é importante para elas é importante para nós.
São mais de 18 milhões de clientes que nos escolheram para fazer parte dessa mudança mostrando que a evolução do mercado e a liberdade financeira delas já é uma realidade. Venha com a gente e faça parte dessa transformação!
Temos vagas no nosso time de Customer!
- Gerenciar a jornada completa de resolução do cliente;
- Analisar casos de alta complexidade identificando causa raiz e propondo soluções;
- Manter relacionamento próximo com o cliente realizando contatos ativos e acompanhamentos quando necessário;
- Articular soluções junto às áreas internas garantindo cumprimento de SLA e qualidade na entrega;
- Registrar informações de forma estruturada e identificar oportunidades de melhoria em processos e produtos;
- Atuar com elevado senso de prioridade autonomia e foco na experiência do cliente;
- Experiência em atendimento de multiplataforma sincrono e assincrono a clientes de alta complexidade;
- Atuação com churn retenção SLA crítico clientes em canais sensíveis (exemplo: reclame aqui bacen);
- Utilização de ferramentas de CRM.
Vamos adorar se você tiver:
- Curso técnico ou graduação completa ou em andamento;
- Experiência com empresas e/ou produtos financeiros.
Atividades e responsabilidades:
Responsável por conduzir a jornada do cliente de ponta a ponta garantindo uma experiência consultiva resolutiva e de alta qualidade. Atua como dono do caso realizando análises interagindo com áreas internas e mantendo comunicação proativa com o cliente até a resolução definitiva da demanda.
Modelo de trabalho:
- Presencial (Fortaleza/CE e Região metropolitana).
Diversidade e Inclusão:
- Pessoas com Deficiência (PCD) são super bem-vindas!
Aqui na meutudo. você vai encontrar:
Para deixar seu dia a dia mais leve:
Vale-refeição/alimentação no cartão iFood (sim dá pra pedir seu prato favorito!)
Vale-transporte por dia no cartão iFood pra chegar bem onde quiser
Cuidando de você e de quem você ama:
Assistência médica e o melhor: a empresa cobre 100% da mensalidade (com coparticipação)
TotalPass pra se mexer e cuidar do corpo
Star Bem e Avus plataformas de saúde e descontos pra apoiar sua jornada de bem-estar
Auxílio-creche (de acordo com a CCT vigente)
Aniversário é coisa séria por aqui!
Day off no seu mês pra curtir como quiser
Voucher de aniversário pra comemorar do seu jeito
E pra fechar com chave de ouro:
Programa anual de PPR porque crescer junto é mais legal!
Ah e claro: no dress-code e muito mais!
Todos os dias a gente transforma o mercado de crédito no Brasil. Nosso propósito é construir um universo financeiro simples fácil e realmente acessível feito de dados tecnologia e principalmente de pessoas.
A gente valoriza quem é autêntico. Por isso respeitamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas: cor raça religião nacionalidade gênero orientação sexual idade ou deficiência. Aqui todos são bem-vindos e a pluralidade é parte da nossa essência.
Se você acredita em um mundo mais simples e cheio de possibilidades vem construir essa revolução com a gente!
Conheça mais sobre o nosso universo:
Site: @meutudoapp
Linkedin: um prazer ter você no nosso time
Deu match Então vem com a gente!
Required Experience:
Unclear Seniority
About Company
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