21858-Supervisor de Operações de TI

Na Hitss a inovação é o nosso combustível a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui cada ideia é valorizada cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui você terá a liberdade de explorar suas habilidades colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

• Gerenciar as atividades operacionais e as equipes especializadas garantindo o pleno funcionamento dos serviços sob sua responsabilidade;
• Supervisionar e acompanhar a execução dos processos de trabalho da equipe assegurando qualidade produtividade e cumprimento dos procedimentos estabelecidos;
• Acompanhar as filas de atendimento da equipe garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) acordados;
• Negociar prazos de atendimento e resolução de demandas junto às áreas responsáveis buscando garantir o cumprimento dos acordos estabelecidos;
• Atuar em salas de acompanhamento de crises incidentes críticos e implantações apoiando a coordenação das ações necessárias para a continuidade dos serviços;
• Elaborar informes e comunicados sobre ocorrências incidentes e situações que possam impactar a operação;
• Participar de reuniões de acompanhamento com as equipes de Desenvolvimento e Produção promovendo o alinhamento das atividades e o tratamento de demandas operacionais;
• Identificar desvios e riscos operacionais direcionando as ações necessárias para garantir a estabilidade e a continuidade dos serviços;
• Acompanhar indicadores operacionais e resultados da equipe propondo ações de melhoria sempre que necessário;
• Apoiar a gestão na tomada de decisões relacionadas à operação priorização de demandas e tratamento de incidentes.

Requisitos necessários

• Graduação na área de tecnologia da Informação;
• Experiência em gestão e acompanhamento de equipes técnicas garantindo a execução das atividades dentro dos padrões e níveis de serviço estabelecidos;
• Experiência com gestão de incidentes e acompanhamento de situações críticas;
• Experiência em acompanhamento e controle de SLA indicadores operacionais e filas de atendimento;
• Experiência em atuação em salas de crise war rooms ou reuniões de acompanhamento de incidentes;
• Conhecimento em processos de atendimento tratamento e escalonamento de incidentes;
• Experiência na elaboração de informes status reports e comunicados relacionados a ocorrências operacionais.

Quer conhecer todas as nossas vagas Acesse a nossa página:

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Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência equidade de gênero e raça/ etnia.