Técnico de Soporte Primer Nivel

Objetivo:

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios de la organización garantizando la continuidad operativa de los servicios de TI mediante la atención oportuna de incidentes y requerimientos relacionados con hardware software sistemas operativos cuentas de usuario herramientas ofimáticas y periféricos cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio establecidos.

Perfil.

Técnico o Tecnólogo en Sistemas Informática Telecomunicaciones Electrónica o carreras afines.

Deseable certificación o cursos en soporte técnico sistemas operativos Microsoft Windows o gestión de servicios TI.

Mínimo 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico a usuarios finales.

Experiencia en atención de mesas de ayuda (Help Desk).

Experiencia en administración básica de Active Directory.

Experiencia en soporte de hardware y software en entornos corporativos.

Cocimientos.

Administración y soporte de sistemas operativos Microsoft Windows.

Gestión de usuarios en Active Directory (altas bajas y modificaciones).

Herramientas Microsoft Office 365: Outlook Word Excel PowerPoint OneDrive

Diagnóstico y solución de incidentes de hardware y software.

Manejo de herramientas de gestión de tickets.

Configuración y soporte de impresoras de red y locales.

Administración básica de servidores de impresión.

Gestión de inventarios tecnológicos.

Soporte remoto y presencial a usuarios.

Conocimientos básicos de redes LAN/WAN conectividad y servicios de infraestructura.

Gestión y escalamiento de incidentes según procedimientos establecidos.

Actividades.

Atención de actividades en Refinería Gualberto Villarroel zonas operativas y administrativas.

Atención de tickets registrados en la mesa de ayuda de TI.

Alta baja y modificación de usuarios en el directorio activo de la empresa.

Administración de sistemas operativos MS Windows.

Manejo de herramientas ofimáticas (Outlook Word Excel PowerPoint OneDrive).

Gestión de servidor de impresión cambio de tóner y resolución de problemas relacionados.

Atención presencial y remota de necesidades de usuarios finales.

Resolución de incidentes dentro de los tiempos de los acuerdos de servicio definidos internamente.

Escalamiento de incidentes mayores a las instancias correspondientes.

Resolución de incidentes de nivel 1 en administración de sistemas e infraestructura de hardware y software.

Gestión de inventarios de equipos de usuario final.

Actualización de conocimientos en cursos relacionados al servicio durante la vigencia del contrato.