Collaborateur(trice) Customer Care

En tant que collaborateur(trice) Customer Care vous êtes lun des principaux visages de notre organisation. Vous veillez à offrir une expérience client dexcellence et jouez un rôle essentiel entre nos clients et nos différents services internes (Sales Service & Finance).

Votre rôle dexpert(e):

• Votre rôle dexpert (e): Vous conseillez de manière proactive nos clients professionnels et particuliers concernant leurs questions administratives liées notamment à la facturation aux contrats et aux interventions de service. 

• Pivot administratif: Vous gérez lensemble du processus client de A à Z. Cela comprend la création des dossiers de prospects le traitement des modifications et des résiliations ainsi que la mise à jour précise des données clients dans notre portail. 

• Le maillon connecteur: Vous êtes le point de contact central pour vos collègues en interne à savoir les équipes Sales Service et Administration. Vous veillez à ce que les bonnes informations parviennent aux bonnes personnes afin que nous puissions toujours apporter la meilleure assistance possible à nos clients. 

• Résolution de problèmes: Quil sagisse dune demande de prix dune réclamation ou de la planification dun service supplémentaire ou dune nouvelle intervention vous recherchez la solution la plus adaptée au client. 

• Garant (e) de la qualité: Vous suivez la satisfaction client (CVC) et identifiez les possibilités de laméliorer. Vous nhésitez pas à prendre pleinement en charge vos dossiers et à en assumer la responsabilité. 

Qualifications :

Vous êtes naturellement à laise dans la communication appréciez le contact avec les clients et aimez échanger avec eux par téléphone.

• Orientation client & solutions: Vous savez identifier le besoin réel derrière la demande du client et proposer des solutions qui lui apportent une véritable valeur ajoutée.

• Esprit déquipe: Vous collaborez efficacement avec les autres départements (Finance Service Backoffice) et partagez vos connaissances de manière proactive.

• Communication: Vous parlez et écrivez couramment le français. La maîtrise du néerlandais constitue un atout important.

• Rigueur et soif dapprendre: Vous apprenez rapidement à utiliser de nouveaux systèmes et travaillez avec précision.

• Attitude: Vous êtes résistant au stress flexible et possédez un état desprit positif.

Informations supplémentaires :

Chez Rentokil Initial vous choisissez une fonction ayant un impact dans un environnement professionnel et international. Vous rejoindrez une équipe soudée et motivée où règne une atmosphère chaleureuse et familiale.

• Salaire attractif: Un salaire brut compétitif adapté à votre expérience complété par des chèques-repas ainsi quune assurance groupe et hospitalisation.

• Coaching et intégration intensifs: Dès le premier jour vous serez accompagné(e) par un mentor expérimenté. Des formations sur mesure vous prépareront à devenir un véritable spécialiste.

• Santé au travail: Fruits frais chaque semaine au bureau.

• Développement: De nombreuses opportunités dévolution et des formations ciblées pour développer votre talent (et votre rôle au sein de Rentokil).

• Équilibre: Un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée. Le télétravail est envisageable.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time