Business Analyst Passenger Information

En tant queBusiness Analyst vous jouez un rôle clé dans lanalyse lamélioration et la digitalisation de nos processus et de nos services liés à linformation voyageurs. Vous traduisez les besoins des parties prenantes internes en solutions concrètes et veillez ainsi à une information voyageurs cohérente fiable et orientée clients.

En tant queBusiness Analyst vos principales responsabilités sont les suivantes :

• Vous échangez avec les parties prenantes (équipes opérationnelles architectes IT analystes fonctionnels chefs de projet et responsables de programme) afin de comprendre les besoins de nos clients en matière de produits de processus ou de fonctionnalités de questionner les demandes et de rechercher les solutions les plus adaptées (par exemple : linformation voyageurs affichée dans une future application).
• Vous traduisez les besoins business en spécifications fonctionnelles claires qui servent de base au développement et à limplémentation IT. Vous veillez à ce que les solutions répondent aux besoins du client et de lorganisation.
• Vous accompagnez limplémentation de nouveaux processus et de solutions digitales et suivez latteinte des objectifs définis (par exemple : fournir une information en temps réel correcte aux voyageurs). Vous veillez à la qualité à lefficacité et à une expérience utilisateur optimale.
• Vous analysez et optimisez les processus existants dans une logique damélioration continue du service. Vous identifiez des opportunités doptimisation définissez des KPI et contribuez à leur suivi afin daméliorer les processus.
• Vous rapportez de manière structurée lavancement des projets et des processus au Senior Process Manager et apportez votre soutien lors des audits de la gestion des risques et de lapplication uniforme de la documentation des processus au sein des différentes entités.
• Vous favorisez un fonctionnement harmonisé et efficace au sein de lorganisation en contribuant à la gestion de la documentation des processus et au partage des connaissances entre les responsables de processus. Vous contribuez ainsi à une application cohérente des processus et à une prestation de service de qualité à travers les différentes entités.

• Vous avez un bachelier (ou équivalent par expérience) à orientation informatique ou sciences économiques ET vous avez une expérience dau moins un an en business et process analysis (de préférence dans le cadre dun projet IT) en gestion de processus et en optimisation.

ETvous disposez des compétences suivantes :

• Grâce à votre esprit critique et analytique vous identifiez rapidement des pistes damélioration. Vous distinguez facilement lessentiel du détail et transformez vos analyses en solutions concrètes.
• Vous avez dexcellentes capacités de communication et savez fédérer les parties prenantes. Vous animez des ateliers favorisez le dialogue et présentez vos idées analyses et recommandations de manière claire et convaincante.
• Vous vous exprimez aisément en français et en anglais afin de collaborer avec nos équipes IT et vous avez une connaissance passive du néerlandais. Vous travaillez ainsi efficacement avec des interlocuteurs variés au sein de lorganisation.
• Vous faites preuve dassertivité et osez poser les bonnes questions afin de clarifier les besoins challenger les attentes et construire la solution la plus adaptée avec un souci constant de qualité et dorientation client.
• Vous collaborez facilement dans des environnements complexes mêlant business et IT et savez créer des liens entre les différentes parties prenantes. Vous combinez une approche hands-on avec une vision stratégique et êtes à laise dans un environnement en évolution.

Atouts :

• Connaissance de méthodologies telles que BPMN Lean Value Stream Mapping Six Sigma.
• Connaissance des systèmes de gestion de la qualité.
• Expérience dans linformation voyageurs.

Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même. Cest ce qui rend la SNCB plus forte. Cest pourquoi nous accordons beaucoup dimportance à ladiversité et à linclusion.

En tant queBusiness Analyst vous optez pour un environnement professionnel offrant une liberté dinitiatives des formations un travail flexible un engagement social.

En outre vous pouvez compter sur :

• Un salaire attractif complété dun 13e mois dune indemnité de frais des chèques-repas et dun bonus collectif et individuel.
• Une partie du salaire est offerte sous forme de budget flexible. Vous pouvez opter pour la location dun vélo dune voiture flex pour le remboursement de lépargne-pension etc.
• Une assurance hospitalisation et collective.
• Un horaire flexible un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à 33 jours de congés par an.
• Un abonnement de train en Belgique des avantages sur les lignes internationales et une indemnité vélo.
• Des avantages pour votre famille comme des réductions sur les sorties en famille et dans les magasins

Vous travaillez à proximité de la gare de Bruxelles-Midi.

1. Vous postulez en ligne.
2. Nous lisons votre CV et votre lettre de motivation avec grande attention. Nous vous appelons pour faire plus ample connaissance.
3. Vous passez un entretien dembauche en ligne dans lequel vous pourrez montrer votre motivation et vos compétences. Pour préparer cet entretien vous complétez un questionnaire de personnalité.
4. Le premier entretien sest bien déroulé Nous vous invitons à un deuxième entretien.
5. Tout sest bien passé Nous vous faisons une proposition de contrat.
6. Vous commencez votre premier jour de travail !

Nous nous réservons le droit dajuster ou de suspendre cette procédure en cas de nécessité. Notre équipe de recrutement sélectionnera les profils les plus en adéquation avec les exigences du poste afin de garantir une correspondance optimale.

Jobreq 50744 :

Sur le contenu du job :
Filip Dierickx

Sur la procédure de sélection :
Florence Servais