YourLiebherrCareer IT Service Quality & Portfolio Manager (mwd)
Job Location:
Innsbruck Land - Austria
Yearly Salary:
Posted:
Application Deadline:
Vacancies:
Job Summary
Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung von EMT ITServiceprozessen auf Basis ITIL zentrale Führung des ITServicekatalogs sowie die Sicherstellung einer hohen und standortübergreifend einheitlichen ITServicequalität für interne und externe Leistungen
Definition Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung von ITServiceprozessen (Incident Problem Change Request Management)
Aufbau Pflege und zentrale Steuerung des EMT ITServicekatalogs als verbindliche Grundlage der Serviceerbringung
Definition Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen und externen Servicenehmern sowie OLAs mit ITAbteilungen
Überwachung der Servicequalität externer Provider und der LIS auf Basis bestehender Vertragsmodelle
Kontinuierliches Monitoring der ITServicequalität inkl. KPIDefinition Reporting und Trendanalyse über alle EMT-Standorte hinweg
Durchführung und Steuerung von ServiceReviews mit internen und externen Leistungserbringern sowie Einleitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen bei Abweichungen von Service Levels
Standardisierung und Harmonisierung von Serviceprozessen über alle EMTStandorte hinweg
Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSMPlattform
Beratung und Schulung der ITAbteilungen hinsichtlich ITILkonformer Prozesse und Servicestandards
Abgeschlossenes Studium der Informatik Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im ITServiceManagement in einem internationalen oder industriellen Umfeld
Erfahrung im Management von ITILbasierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg
Kenntnisse in der Definition und Steuerung von Servicekatalogen SLAs und OLAs sowie im Providermanagement
Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von ITServices und der Umsetzung von ServiceImprovementInitiativen
ITILZertifizierung (mind. ITIL 4 Foundation) idealerweise weiterführende Qualifikation
Erfahrung mit ITSMTools (z.B. ServiceNow Jira Service Management oder vergleichbar)
Fundiertes Verständnis von KPIbasiertem Reporting Servicequalität und Continual Service Improvement
Ausgeprägte Prozess und Qualitätsorientierung sowie analytische und strukturierte Arbeitsweise
Hohe Kommunikations und Durchsetzungsfähigkeit in einem internationalen und standortübergreifenden Umfeld
Veränderungsbereitschaft und Sensibilität im Transformationsumfeld
Verhandlungssichere Deutsch und Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil
Wir bieten Ihnen mehr als nur einen Job. Wir schaffen gemeinsam Faszinierendes und bieten ein familiäres Umfeld innerhalb einer weltweit agierenden Firmengruppe. Neben einem sicheren Arbeitsplatz und der Möglichkeit sich beruflich als auch persönlich weiterzuentwickeln bieten wir u.a.:
- Umfangreiche Einarbeitung und viel Handlungsspielraum
- Flexible Arbeitszeiten mit Kernzeitelementen
- Kostenloser Werksverkehr zwischen Imst-Telfs-Innsbruck (mehrere Haltestellen)
- Abseits der Werksverkehrsstrecke einen Fahrtkostenzuschuss
- Hauseigenes Betriebsrestaurant inkl. Essenszuschuss
- Kostenfreie Parkplätze
- Internes Patensystem & Welcome - Day
Das Bruttogehalt auf Vollzeitbasis beträgt mindestens EUR 47.54694/p.a. (Kollektivvertrag FMTI). Eine Überzahlung aufgrund von entsprechenden Erfahrungen und Qualifikationen ist gelebte Praxis.
Haben wir Ihr Interesse geweckt Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte Stephanie Saurwein.
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Die Liebherr-Werk Telfs GmbH ist eine Produktionsgesellschaft des Liebherr-Produktsegments Erdbewegungsmaschinen. Sie entwickelt und fertigt ein breitgefächertes Programmvon hydrostatisch angetriebenen Planier- und Laderaupen Teleskopladern sowie Spezialmaschinen für die Pipelineindustrie.
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6410 Telfs
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Stephanie Saurwein
Required Experience:
Manager
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The Liebherr Group is one of the largest construction machine manufacturers in the world. It is also among the leading providers of technology in many
