Analista de Suporte

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group a paixão a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006 somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negó presença em mercados estratégicos como Portugal Espanha Marrocos Brasil México Estados Unidos e China oferecemos soluções inovadoras em engenharia TI design consultoria Indústria 4.0 treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Buscamos um(a) Analista de Suporte de TI para atuar híbrido na unidade de Viena (Austria) garantindo o suporte técnico aos usuários a disponibilidade dos equipamentos e o correto funcionamento do ambiente de TI.

O profissional será responsável pelo atendimento local aos usuários instalação e manutenção de hardware e software suporte à infraestrutura básica de rede e colaboração com equipes globais de TI para resolução de incidentes e solicitações.

Procuramos um profissional com perfil proativo excelente atendimento ao usuário capacidade analítica e autonomia para atuar em um ambiente corporativo multinacional.

• Prestar suporte técnico presencial aos usuários (Nível 1 e Nível 2).
• Instalar configurar e realizar manutenção preventiva e corretiva em desktops notebooks impressoras scanners dispositivos móveis e periféricos.
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware software e sistema operacional.
• Prestar suporte ao ambiente Microsoft Windows e Microsoft 365.
• Administrar contas de usuários permissões e redefinição de senhas utilizando Active Directory e Microsoft Entra ID (Azure AD).
• Realizar configuração de novos equipamentos conforme os padrões corporativos.
• Executar processos de onboarding e offboarding de colaboradores incluindo:
  • Preparação e entrega de equipamentos;
  • Configuração de acessos;
  • Recolhimento de ativos;
  • Atualização do inventário de TI.
• Apoiar na resolução de problemas de conectividade de rede (LAN Wi-Fi e VPN).
• Prestar suporte a impressoras e equipamentos multifuncionais.
• Instalar softwares atualizações e patches de segurança.
• Manter controle do inventário de ativos de TI.
• Registrar atendimentos procedimentos e soluções em ferramenta de chamados.
• Escalar incidentes complexos para equipes globais quando necessário.
• Garantir o cumprimento das políticas de segurança da informação e proteção de dados.
• Apoiar mudanças de layout montagem de estações de trabalho e projetos locais de infraestrutura.

• Windows 10 e Windows 11
• Conhecimentos em macOS (desejável)

• Microsoft 365
• Outlook
• Teams
• OneDrive
• SharePoint
• Active Directory
• Microsoft Entra ID (Azure AD)

• Desktops
• Notebooks
• Impressoras
• Scanners
• Monitores
• Docking Stations
• Smartphones corporativos (Android e iPhone)
• Equipamentos periféricos

• TCP/IP
• DNS
• DHCP
• VPN
• Wi-Fi
• Conceitos básicos de Switches e infraestrutura de rede
• Impressoras em rede

Desejável experiência com ferramentas de ITSM como:

• ServiceNow
• Jira Service Management
• Freshservice
• ManageEngine
• Zendesk
• Ivanti

• Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação Ciência da Computação Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 3 anos com suporte técnico presencial em ambiente corporativo.
• Vivência em atendimento a usuários finais (Desktop Support/Field Support).
• Conhecimento em suporte ao ambiente Microsoft.
• Experiência com controle de ativos de TI.
• Conhecimento em processos de onboarding e offboarding.
• Inglês intermediário a avançado para interação com equipes globais (obrigatório).

• Experiência em empresas multinacionais.
• Vivência em ambientes industriais manufatura ou logística.
• Conhecimento em ITIL.
• Certificações CompTIA A Network Microsoft ou ITIL Foundation.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados.

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Forte orientação ao atendimento ao usuário.
• Organização e senso de prioridade.
• Capacidade analítica e de resolução de problemas.
• Perfil proativo e colaborativo.
• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Boa gestão do tempo.
• Senso de urgência.
• Comprometimento e responsabilidade.
• Autonomia para tomada de decisão dentro da sua atuação.
• Facilidade de relacionamento com diferentes áreas e níveis hierárquicos.

O que oferecemos

• Wellhub;
• OnHappy;
• Sesc;
• Horário Flexível.

Local de atuação: Viena Austria (Híbrido)

Disponibilidade para viagens deslocamento.