Product Owner Senior

Posición: Product Owner Senior

Industria: Asistencia y Fidelización de Clientes (Soluciones B2B para Seguros Telcos Bancos y Retail)

Ubicación: Parque Patricios CABA Argentina

Modalidad: Híbrida (2 días presenciales / 3 días remoto)

Reporta a: Head / Gerencia de Producto

Sobre la Compañía

Multinacional líder en el sector de asistencia y fidelización de clientes (hogar vehículo salud mascotas entre otros) con más de 30 años de trayectoria y presencia regional en Latinoamérica. Combina una amplia red de proveedores y técnicos certificados con un Centro de Soluciones (CDS) 24/7/365 que opera por chat WhatsApp web app y teléfono. La compañía se encuentra en pleno proceso de transformación digital de sus canales de atención.

Resumen del Puesto

Buscamos un/a Product Owner Senior para liderar la evolución de los productos y canales digitales de la compañía (app web app bots conversacionales de WhatsApp/chat e integraciones con el Centro de Soluciones). Trabajarás en estrecha colaboración con Tecnología UX Operaciones del CDS y áreas comerciales B2B traduciendo necesidades de negocio y usuarios finales en un roadmap priorizado.

Responsabilidades Principales

• Definir y mantener actualizada la visión estrategia y roadmap de producto para los canales digitales de atención y asistencia.
• Gestionar y priorizar el backlog en función del impacto en el usuario final valor de negocio y capacidad de desarrollo.
• Liderar ceremonias ágiles (Planning Refinement Review Retro) junto al Scrum Master y el equipo de desarrollo.
• Relevar necesidades y validar soluciones con Operaciones (CDS) Comercial UX/UI y Tecnología.
• Definir criterios de aceptación historias de usuario y especificaciones funcionales claras.
• Establecer y monitorear KPIs de producto (adopción satisfacción tiempos de resolución NPS).
• Coordinar lanzamientos de funcionalidades y comunicarlos a stakeholders internos y clientes B2B.
• Actuar como referente de producto frente a clientes estratégicos en instancias puntuales de presentación.
• Identificar oportunidades de mejora continua en la experiencia digital de usuarios finales y coordinadores del CDS.

Perfil Buscado

• Experiencia: 7 años de experiencia profesional en Tecnología / Producto con al menos 3 años en roles de Product Owner o Product Manager.
• Industria: Experiencia liderando productos digitales B2C o B2B2C idealmente en servicios asistencia seguros salud o plataformas de atención al cliente.
• Metodologías y Herramientas: Manejo sólido de Scrum/Kanban herramientas de gestión (Jira Confluence Azure DevOps o similares) y analítica de producto (Mixpanel Amplitude Google Analytics).
• Soft Skills: Fuertes habilidades de comunicación negociación de prioridades y gestión de stakeholders (Negocio Operaciones Tecnología).
• Idiomas: Inglés nivel intermedio / avanzado (deseable para interacción regional).

Deseables

• Certificación Scrum (CSPO PSPO o similar).
• Experiencia previa con canales conversacionales (chatbots WhatsApp Business API) o centros de contacto/CDS.