Patient Experience Coordinator Neurology

Responsable por la planificación coordinación supervisión implementación y gestión de la experiencia del paciente para Specialty (oncología y neurología) en Argentina alineada a las necesidades del negocio.

Qualifications :

En AbbVie estamos en la búsqueda de un/a Coordinador/a del Programa de Soporte a Pacientes (PSP) con sólida experiencia en la gestión integral de programas centrados en el paciente gestión de proyectos análisis de datos y fuerte orientación al negocio. Esta persona será responsable de liderar planificar gestionar y trabajar en la mejora continua de la experiencia de los Pacientes dentro del Programa de soporte a pacientes para Neurología de Argentina generando insights accionables y liderando el diseño e implementación de nuevos proyectos end-to-end que eleven la experiencia del paciente y contribuyan a los objetivos de negocio.

Principales responsabilidades:

• Liderar la estrategia implementación y mejora continua del Programa de Soporte a Pacientes de neurología asegurando una experiencia de excelencia para los pacientes a lo largo de todo su journey.

• Gestionar coordinar y ejecutar en proyectos end-to-end dentro del Programa de Soporte a Pacientes a través de la implementación y planificación de estrategias y tácticas basados en los insights del negocio y las necesidades presentes en el patient journey.
• Supervisar y gestionar eficientemente los proveedores asociados al programa liderando los procesos de contratación seguimiento de entregables e implementación de iniciativas control presupuestario y generación de órdenes de compra para asegurar la correcta ejecución de procesos y servicios del Programa y la mejora continua de la atención al paciente
• Gestionar el seguimiento de servicios del Programa de soporte a pacientes realizando un seguimiento de los principales KPIs de uso y gestión de stock.
• Participar activamente en los Brand Teams aportando perspectiva estratégica desde el PSP presentando resultados detectando oportunidades e impulsando propuestas de valor alineadas a la estrategia de cada marca.
• Impulsar la innovación y evolución del PSP proponiendo iniciativas que integren nuevas tecnologías modelos de atención y enfoques centrados en el paciente.
• Analizar y desarrollar KPIs y métricas de desempeño del programa generando reportes estratégicos identificando oportunidades de optimización y asegurando la trazabilidad de resultados. Identificar tendencias necesidades y oportunidades de alto impacto para elevar la experiencia del Paciente alineados a la estrategia de la marca.
• Colaborar en el desarrollo de piezas y campañas de comunicación materiales políticas y procesos asegurando su continua actualización vigencia y alcance.
• Asegurar el cumplimiento y actualización de todas las políticas del Programa así como también de los procesos de Abbvie en línea con los requerimientos de Compliance y Legales.
• Soporte en la gestión del presupuesto y generación de OCs.

Additional Information :

• Título universitario en Comunicación Marketing Administración y afines
• Mínimo 2 años de experiencia liderando programas de soporte a pacientes en la industria de Salud.
• Conocimiento en análisis de datos y manejo de herramientas de analítica (Excel Google Analytics entre otros).
• Capacidad de liderar proyectos con equipos multidisciplinarios gestionando tiempos y recursos de manera eficiente.
• Habilidades en gestión de relaciones con clientes/pacientes y enfoque en la experiencia del usuario.
• Idioma inglés: fluido.

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Work :

No

Employment Type :

Full-time