Community manager

Description de létablissement

À The View Rabat nous nous engageons à offrir une expérience hôtelière soignée et chaleureuse alliant confort service attentif et authenticité marocaine. Situé au cœur de Rabat notre établissement propose un cadre accueillant où lexcellence opérationnelle et la qualité de service sont au centre de nos priorités afin de créer des séjours mémorables pour toutes et tous.

Nous recherchons une personne responsable de la gestion et de lanimation de notre communauté digitale et locale afin de renforcer la relation client promouvoir limage de létablissement et favoriser lengagement des clientes et partenaires.

Description du poste

Le/la Community Manager aura pour mission de développer et danimer la présence en ligne et locale de The View Rabat. En collaboration étroite avec la direction commerciale le service marketing la réception et les équipes opérationnelles il/elle créera du contenu gèrera les réseaux sociaux coordonnera les actions de communication locale et assurera la relation avec nos clientes et la communauté. Lobjectif est daccroître la visibilité de létablissement doptimiser la satisfaction client et de générer des interactions qualifiées.

Principales responsabilités

• Concevoir et publier des contenus attractifs et cohérents avec lidentité de létablissement sur les réseaux sociaux (Instagram Facebook LinkedIn etc.) et autres canaux digitaux.

• Planifier et gérer le calendrier éditorial en coordination avec les équipes (promotion dévénements offres actualités de lhôtel).

• Répondre aux messages commentaires et avis sur les plateformes sociales et sites davis en respectant les délais et le ton de létablissement ; assurer un suivi des retours clientes et signaler les points damélioration aux services concernés.

• Gérer les campagnes de publicité en ligne (social ads) suivre les budgets et analyser les performances pour optimiser le ROI.

• Produire des rapports réguliers sur les indicateurs de performance (engagement portée trafic avis) et proposer des actions correctives ou damélioration continue.

• Organiser et animer des événements locaux (soirées thématiques partenariats avec acteurs locaux visites presse) afin de renforcer lancrage du lieu dans son territoire.

• Collaborer avec la réception et les équipes opérationnelles pour recueillir des contenus (photos témoignages) et garantir la cohérence des messages diffusés.

• Assurer une veille sectorielle et concurrentielle identifier les tendances et proposer des initiatives innovantes pour améliorer la visibilité et lattractivité de létablissement.

• Respecter les règles de confidentialité et les politiques internes concernant lutilisation des images et des données clientes.

Profil recherché

• Formation en communication marketing digital journalisme ou expérience équivalente dans la gestion de communautés et le marketing hôtelier.

• Expérience souhaitée en hôtellerie tourisme ou secteur du lifestyle avec une bonne compréhension des enjeux liés à limage et à la relation client.

• Excellente maîtrise des réseaux sociaux des outils de publication et danalyse (insights Google Analytics outils de planification).

• Compétences rédactionnelles en français (obligatoire) ; la maîtrise de langlais est un plus. Sens de la communication esprit créatif et capacité à adapter le ton selon les publics.

• Aisance photo/vidéo (prise de vue et montage basique) et capacité à travailler avec des prestataires externes pour la production de contenus de qualité.

• Capacités danalyse rigueur dans le suivi des indicateurs et autonomie dans la gestion de projets.

• Bonnes qualités relationnelles sens du service client et aptitude à travailler en transversal avec les différentes équipes de lhôtel.

• Disponibilité pour participer à des événements en soirée et certains week-ends selon le calendrier danimation.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail professionnel et bienveillant au sein dune équipe dédiée.

• Des opportunités de formation et dévolution au sein du groupe.

• Conditions et avantages sociaux conformes aux standards de lhôtellerie.

Pour postuler

Merci denvoyer votre CV et une lettre de motivation en précisant vos disponibilités et vos expériences en community management et animation dévénements à ladresse indiquée dans lannonce. Les candidatures sont traitées de manière neutre et équitable sans distinction de genre.