Kundenbetreuer Kundenservicemitarbeiter Im Hotel-Tech

ber das Unternehmen

Unser Kunde ist das fhrende Hotel Management System fr unabhngige Hotels und Unterkunftsbetriebe. Sie bedienen weltweit Tausende von Hotels in ber 50 Lndern mit ihrer Technologie. Das 100 kpfige Team arbeitet jeden Tag hart daran Hoteliers mit Technologie zu strken die zu besser performenden Hotels und Gsteerlebnissen fhrt. Sie haben ihren Hauptsitz in zwei lebendigen Stdten auf gegenberliegenden Seiten der Welt Breda in den Niederlanden und Kapstadt in Sdafrika. Auerdem haben sie Bros in Valencia Spanien und Lissabon Portugal.

Standort: Potsdam Lbeck Berlin oder nahegelegene Gebiete in Deutschland

Beschftigungsart: Vollzeit Remote

Gehalt: 33.600 Euro plus 750 Euro quartalsweise Provision bei Zielerreichung

Startdatum: 3. Juli

Onboarding: Breda Niederlande fr zwei Wochen (vom Unternehmen bezahlt)

CVEinreichung: Reichen Sie Ihren Lebenslauf auf Englisch ein

Anforderungen

• Deutsche Muttersprachler
• Flieend in Englisch
• EUBrger
• Hat 3 Jahre Erfahrung in einer serviceorientierten technischen oder Kundenbetreuungsrolle
• Hotel (Rezeption/Reservierungen) / und/oder Erfahrung im Gastgewerbe (vorteilhaft)
• Technische Kompetenz im Umgang mit verschiedenen Systemen (Training wird bereitgestellt)

Verantwortlichkeiten

• Unser KundensupportBerater ist verantwortlich fr die Bereitstellung schneller & genauer Kundenservice fr unsere deutschsprachigen Hoteliers in DACH (Deutschland sterreich Schweiz).
• Kundensupport
• Untersttzen Sie Hoteliers indem Sie professionelle personalisierte Antworten auf ihre Anfragen per EMail Telefon und in OnlineDiskussionsforen bereitstellen.
• Bieten Sie eine erstklassige Kundenerfahrung indem Sie den Hoteliers zuhren und auf ihre Bedrfnisse eingehen sowie den zustzlichen Schritt gehen um zuknftige Bedrfnisse vorauszusehen.
• Beurteilen Sie Anfragen und eskalieren Sie sie bei Bedarf an interne Teams ber vordefinierte Prozesse und Kanle und verfolgen Sie sie um sicherzustellen dass sie gelst werden.
• Erfllen Sie tgliche und wchentliche Engagementmetriken mit dem Ziel gesetzte Ziele fr Kundenzufriedenheit und bindung zu erreichen.
• Arbeiten Sie eng mit unserem Implementierungsteam zusammen um einen nahtlosen bergang der Kundenkonten zur Untersttzung zu gewhrleisten.
• Anerkennen Sie die Unzufriedenheit der Hoteliers und zeigen Sie uerste Sorgfalt im Umgang mit ihnen um unzufriedene Kunden zu halten und sie zu Befrwortern zu machen.
• Verwalten und wahren Sie Ihre eigene Produktivitt Anwesenheit und Einhaltung des Arbeitsplans im Einklang mit den Arbeitszeiten des Kundensupports.
• Halten Sie sich an alle Standardbetriebsverfahren.
• Gelegentlich Untersttzung bei der Erstellung von Video & Textinhalten um unseren Hoteliers in allen mglichen Themen beizubringen damit sie uns auf selbststndigste Weise nutzen knnen.
• Teilen Sie bewhrte Verfahren mit Ihren Kollegen um die Leistung und Produktivitt Ihres Teams zu verbessern.

Vorteile:

• Treueprogramm (Equity)
• Provision OTE fr verkaufsbezogene Positionen
• Abteilungsanreizboni
• Training & Entwicklung:
• Formale Schulung
• Jhrliche Hotelerfahrung
• Mitarbeiterempfehlungskampagne
• Freitagsdrinks & Mittagessen fr inhouse Raccoons
• Vierteljhrliche Bromassagen
• Geburtstagsmittagessen

Remote Work :

No