Ingeniero de Soporte T cnico

Colabora con Nosotros

Layer7 es un proveedor l der de software en la nube para el mercado de centros de contacto empresarial que facilita a las empresas la generaci n de m s de 2000 millones de interacciones telef nicas anualmente.

Lideramos la revoluci n en centros de contacto en la nube ayudando a las empresas con la transici n de sistemas de generaciones anteriores basados en equipo f sico hacia la nube.

Suministramos a las empresas software de centro de contacto confiable seguro en apego a regulaci n y escalable; que est dise ado para crear experiencias excepcionales a sus clientes incrementar la productividad de los agentes y entregar resultados de negocio tangibles.

Si decides colaborar con nosotros estar s interactuando con un equipo diverso enfocado en lograr los objetivos del negocio.

Trabajamos 100% de manera remota con reuniones presenciales de manera ocasional. La flexibilidad de trabajar de esta manera nos permite conectar con gente talentosa donde quiera que se encuentre.

Sobre la Vacante

Como Soporte T cnico de Layer7 tus actividades estar n enfocadas en gestionar soporte directamente a usuarios y estar s trabajando en conjunto con el rea ventas para asegurar la mejor calidad de servicio al cliente.

Tu rol como Soporte T cnico es fundamental para brindar asistencia acerca de cuestiones relacionadas con el correcto funcionamiento de nuestras soluciones.

Algunas de tus funciones ser n:

• Levantamiento y resoluci n de tickets.
  

• Troubleshooting y reproducci n de fallas.
  

• Sesiones con clientes para levantamiento de requerimientos/evidencias.
  

• Atenci n al cliente.
  

• Realizar las configuraciones necesarias.
  

• Manejo de software de la empresa.
  

• Acompa amiento al rea de ventas para cierres y arranques de nuevos clientes.
  

• Apoyo en capacitaci n t cnica del software de la empresa con clientes.
  

Buscamos un Soporte T cnico con amplio sentido de investigaci n con habilidades de resoluci n de conflictos y comunicaci n asertiva.

Cumples con los requisitos Estamos muy interesados en conocerte.

Requirements

Requerimientos

• Ing. En sistemas computacionales telecomunicaciones software o af n.
  

• Vivir actualmente en CDMX (Zona Centro).
  

Conocimientos requeridos:

• Experiencia m nima de 2 a os en giros de telecomunicaciones o Call Center.
  

• Atenci n al cliente.
  

• Conocimientos b sicos de telefon a y redes.
  

• Paqueter a Microsoft Office.
  

• Manejo de pc intermedio/ avanzado.
  

Habilidades:

• Comunicaci n efectiva.
  

• Resoluci n de problemas t cnicos.
  

Benefits

Seguro de gastos m dicos mayores.

Seguro de gastos m dicos menores.

Aguinaldo de 20 d as.