Director B2C

Responsable de garantizar los niveles esperados de ingresos posicionamiento y satisfacci n del cliente en los canales B2C. Esto implica definir e implementar estrategias comerciales efectivas y supervisar la operaci n para garantizar un servicio al cliente de alta calidad.

Requirements

Responsabilidades:

• Desarrollar estrategias efectivas para gestionar la cartera de clientes identificando oportunidades de crecimiento y fidelizaci n.
  
• Analizar el comportamiento de compra de los clientes actuales identificar reas de mejora y dise ar acciones espec ficas para aumentar la frecuencia y el volumen de compra as como el posicionamiento de la marca.
  
• Dise ar e implementar estrategias para garantizar un servicio al cliente excepcional en todos los puntos de contacto estableciendo est ndares de servicio y supervisar la calidad del servicio.
  
• Asegurar la gesti n operativa de los puntos de venta la estandarizaci n de procesos y la mejora continua de la operaci n supervisando el cumplimiento de los est ndares de calidad y seguridad en todas las operaciones.
  
• Identificar oportunidades de crecimiento para el portafolio de productos en el canal directo mediante analizar las tendencias del mercado evaluar la competencia y colaborar con el equipo de Marketing en el desarrollo y lanzamiento de campa as y estrategias de experiencia de cliente.
  
• Establecer relaciones s lidas con clientes y aliados externos para impulsar el crecimiento del negocio.
  
• Realizar an lisis de mercado y evaluaciones de la competencia para identificar oportunidades y amenazas.
  
• Supervisar y analizar los indicadores clave de rendimiento (KPI) para evaluar el desempe o del negocio y tomar decisiones informadas basadas en datos.
  
• Participar en eventos y ferias comerciales para aumentar la exposici n de la marca y generar leads potenciales.
  
• Establecer y mantener relaciones estrat gicas con proveedores y socios comerciales para garantizar la disponibilidad y calidad de los productos y servicios.
  
• Garantizar la capacitaci n y conocimiento del personal sobre los productos los clientes y la operaci n.
  
  

Benefits

Requisitos:

• Experiencia m nima de 9 a os en el rea comercial.
  
• Ingl s avanzado.
  
• Manejo avanzado de MS Office.
  
• Veh culo propio.
  
• Experiencia en manejo de indicadores.
  
• Experiencia previa en desarrollo de experiencia de cliente (deseable).
  
• Disponibilidad para viajes internacionales.