Agent de Réservation
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الراتب شهرياً:
تاريخ النشر:
نُشرت قبل 6 ساعة
عدد الوظائف الشاغرة:
1 عدد الوظائف الشاغرة
ملخص الوظيفة
- Répondre aux demandes de réservation par téléphone e-mail ou via les plateformes en ligne.
- Vérifier la disponibilité des chambres et proposer les meilleures options aux clients.
- Saisir et confirmer les réservations dans le système hôtelier.
- Maximiser les ventes en proposant des surclassements et services additionnels.
- Appliquer la stratégie tarifaire en fonction des périodes et du taux doccupation.
- Suivre les objectifs de performance et de remplissage des un accueil chaleureux et professionnel aux clients dès la prise de contact.
- Conseiller les clients sur les offres services et installations de lhôtel.
- Traiter les demandes spéciales et sassurer de la satisfaction des clients avant leur arrivée.
- Travailler en étroite collaboration avec les départements Réception Ventes et Revenue Management.
- Assurer un suivi précis des réservations et des demandes spécifiques.
- Participer aux réunions de coordination pour optimiser lexpérience client.
- Mettre à jour les fichiers clients et les historiques de réservation.
- Préparer des rapports dactivité et suivre les indicateurs de performance.
- Respecter les procédures et standards Accor en matière de gestion des réservations.
Qualifications :
- Minimum BAC3 en tourisme ou gestion commerciale.
- Expérience préalable en réservation réception ou service client (souhaitée).
- Maîtrise des systèmes de réservation hôteliers (ex : Opera FOLS TARS).
- Bonne connaissance des stratégies de tarification et de gestion des réservations.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel Word Outlook).
- Excellente maîtrise du français et de langlais à loral comme à lécrit.
- La connaissance dune troisième langue est un atout.
- Sens du service et de la satisfaction client.
- Excellentes compétences en communication et en relation client.
- Rigueur organisation et gestion des priorités.
- Esprit déquipe et capacité à collaborer avec différents services.
- Proactivité et capacité à gérer les situations sous pression.
- Sens commercial et aptitude à la vente de services additionnels.
Informations supplémentaires :
À PROPOS DES HÔTELS FAIRMONT
Chez Hôtels Fairmont nous offrons à nos clients la meilleure expérience dans lhôtellerie au sein de chacun de nos établissements. Nous savons que pour fournir les meilleurs services à nos clients nous devons offrir ce qui se fait de mieux à nos employés. Cest pourquoi vous trouverez des opportunités professionnelles exceptionnelles en Amérique du Nord dans les Caraïbes en Europe en Afrique au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique ainsi que les meilleures possibilités de formation dévolution de carrière de reconnaissance et de récompenses du secteur. Hôtels Fairmont réunit des hôtels légendaires haut-lieux prestigieux tels que The Savoy à Londres The Plaza à New York et le Fairmont Peace Hotel à Shanghai. Nos équipes sont guidées par les valeurs de respect dintégrité de travail déquipe et dautonomie ; nous respectons les normes déthique et de qualité les plus élevées et traitons tous les collègues avec équité et dignité. Leader sur le plan communautaire et environnemental Fairmont est également réputée pour ses pratiques touristiques éco-responsables et son programme reconnu de Partenariat environnemental. Un avenir prometteur vous attend.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
المهارات المطلوبة
- علوم الكمبيوتر
- Continuous Integration
- Fraud
- Intake Experience
- إنفاذ القانون
- Usability
- Analysis Skills
- Computer Forensics
- القيادة
- التدريس
- Counterintelligence
- Sass
عن الشركة
As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a com ... اعرض المزيد
