Standardiste

En tant que membre essentiel de léquipe daccueil à Rabat vous assurez le premier contact téléphonique et physique avec notre clientèle contribuez à lorientation des visiteurs et participez activement à limage professionnelle et chaleureuse de létablissement. Vous travaillez en étroite collaboration avec la réception la conciergerie la sécurité et les autres services pour garantir une expérience cohérente et de qualité.

Principales missions

• Accueil téléphonique : Répondre aux appels entrants avec courtoisie et efficacité filtrer et transférer les communications vers les services concernés prendre des messages précis et assurer leur transmission rapide.

• Accueil physique : Accueillir les visiteurses et clientes orienter vers les bons interlocuteurs gérer les rendezvous et informer sur les services de létablissement.

• Gestion des informations : Tenir à jour les registres dappel les listes de présence et les systèmes de gestion interne saisir et transmettre les informations pertinentes aux équipes concernées.

• Support administratif : Assurer des tâches administratives courantes : classement affranchissement gestion du courrier commandes de fournitures et saisie de données.

• Coordination opérationnelle : Communiquer efficacement avec la réception la sécurité la restauration et les services techniques pour traiter les demandes signaler les incidents et assurer la continuité du service.

• Respect des procédures : Appliquer strictement les procédures internes liées à la confidentialité à la sécurité et à la gestion des flux dinformations.

• Tenue et présentation : Maintenir une présentation professionnelle veiller à la propreté et à lordre du poste daccueil contribuer à lambiance et à limage premium de létablissement.

Compétences et qualités requises

• Expérience : Première expérience en standard accueil hôtellerie ou service client appréciée.

• Maîtrise des outils : Bonne connaissance des systèmes téléphoniques aptitude à utiliser des logiciels de gestion hôtelière et outils bureautiques (messagerie Excel).

• Qualités relationnelles : Excellent sens du service courtoisie écoute active et capacité à gérer des situations délicates avec professionnalisme.

• Rigueur et organisation : Sens du détail gestion des priorités et capacité à travailler de manière autonome comme en équipe.

• Discrétion et confidentialité : Respect strict des consignes liées à la protection des données et au traitement des informations sensibles.

• Langues : Maîtrise du français et de larabe requise ; langlais est un plus.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac ou équivalent formation en hôtellerie accueil ou commerce appréciée.

• Présentation soignée fiabilité ponctualité et sens du service irréprochable.

• Disponibilité pour travailler en horaires variables y compris en amplitude (matin/soir) weekends et jours fériés selon les besoins du service.

Ce que nous offrons

• Intégration à une équipe dynamique et multiculturelle à Rabat.

• Rémunération compétitive et avantages liés au poste.

• Opportunités de formation et dévolution au sein de létablissement.

Envie de rejoindre notre équipe à Rabat

Veuillez envoyer votre candidature (CV lettre de motivation) en précisant vos disponibilités et références professionnelles. Nous sommes attentifs à la diversité et encourageons les candidatures de toutes et tous.