Concierge Résidentiel

Relevant du Manager des résidences les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent : 

• Répondre aux besoins et aux demandes des propriétaires/résidents selon les instructions.
• Offrir un accueil chaleureux sincère et personnalisé à tous les résidents.
• Entamer des conversations personnalisées avec les résidents pour identifier leurs préférences personnelles à enregistrer dans leurs profils (via software).
• Être proactif et anticiper toutes les exigences des résidents pour garantir une expérience à la hauteur de leurs espérances.
• Récolter les retours sur expériences et sur les suggestions dactivités afin de mieux satisfaire leurs attentes.
• Tenir un registre quotidien (via software) de toutes les demandes réservations et confirmations pour les résidents.
• Avoir une connaissance de tous les résidents actuels en arrivée et en départ.
• Enregistrer et renseigner les procédures de suivi pour les demandes dintervention au niveau des résidences.
• Sous la supervision de la direction assister à la coordination de tous les services visant à promouvoir lentretien et la préservation des propriétaires et de leurs biens.
• Gestion et suivi de tous les services associés à la ville et à ses alentours (par exemple la réservation de billets pour le théâtre les événements sportifs et les attractions locales la réservation et la confirmation de réservations de restaurants etc.).
• Gestion de tous les services liés à lentretien des appartements aux installations aux services publics à lorganisation scolaire y compris dautres demandes.
• Développer des relations et des communications avec les points de vente de lhôtel afin de fournir aux résidents les services rattachés à lhôtel.
• Maintenir une connaissance à jour de tous les détails des points de vente de lhôtel tels quils concernent les résidents (par exemple les heures douverture du spa les prix des menus fixes etc.) pour fournir rapidement des réponses aux questions pertinentes des résidents.
• Avoir une connaissance approfondie des itinéraires des temps de trajet des coûts et des différents modes de transport.
• Communiquer les nouveaux restaurants points de vente événements et contacts à dautres Concierges et au Chef Concierge.
• Conserver des archives détaillées de toutes les livraisons entrantes et sortantes.
• Faciliter le traitement des documents de fax résidentiels et dautres demandes administratives.

Qualifications :

• Un bac2 en Gestion Hôtelière ;
• Une expérience au minimum de 2 ans au service Réception ;
• Professionnalisme assiduité excellentes aptitudes en communication organisation et gestion du temps.
• Capacité à communiquer en français et en anglais à lécrit comme à loral.
• Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois.
• Une personnalité agréable et extravertie.
• Disponibilité pour des horaires flexibles y compris les week-ends et les jours fériés. Capacité à assurer des night shifts.
• Connaissance de Microsoft Office 365.
• Permis de conduite.
• Connaissance préalable des hôtels 5 étoiles ou des immeubles résidentiels de luxe.

Informations supplémentaires :

Notre Engagement Diversité & Inclusion :

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversité des talents.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time