Technicien Support IT
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موقع الوظيفة:
Casablanca - المغرب
الراتب شهرياً:
لم يكشف
تاريخ النشر:
نُشرت قبل 12 ساعة
عدد الوظائف الشاغرة:
1 عدد الوظائف الشاغرة
ملخص الوظيفة
Profil :
Technicien Support IT passionné et motivé spécialisé en ITSM pour assurer le maintien en condition opérationnelle de lenvironnement de travail. Il agit comme un intermédiaire clé entre les collaborateurs internes et les équipes dinfrastructure garantissant la fluidité des opérations informatiques au quotidien.
Garant de la prise en charge rapide des incidents de la qualité du service rendu aux utilisateurs et du respect des procédures
Expérience confirmée en support informatique (N1/N2) doublée dune maîtrise des processus de gestion des incidents
Expérience pratique avec les outils de ticketing (GLPI ServiceNow ou équivalent)
Connaissance des bonnes pratiques ITIL/ITSM
Sens du service rigueur et capacité danalyse technique pour résoudre les problèmes efficacement
Missions :
Assurer le support technique complet aux utilisateurs internes (N1/N2) sur les volets matériel logiciel et réseau tout en participant activement à lamélioration continue du service informatique
Gestion et suivi du cycle de vie des incidents via loutil ITSM jusquà leur résolution
Installation configuration et maintenance des postes de travail périphériques et applications métiers
Collaboration et escalade auprès des équipes infrastructure pour le suivi des incidents critiques
Rédaction et mise à jour de la documentation technique et des guides utilisateurs
Participation aux projets de déploiement et à lamélioration des procédures de support
Garantie du respect des SLAs (Niveaux de service) et de la satisfaction utilisateur
Qualifications :
Profil recherché : Bac2/3 en Informatique Réseaux ou Systèmes
Expérience requise : Minimum 2 à 3 ans dexpérience dans un poste similaire (Support IT / Helpdesk)
Niveau de communication : Bon niveau de communication en français (écrit et oral) langlais technique est un plus
Outils et Méthodologies : GLPI ServiceNow ITSM ITIL Environnement Windows & Office 365 Active Directory
Informations supplémentaires :
#LI-AB8
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
المهارات المطلوبة
- Baan
- اللغة الإنجليزية
- الأفكار
- الدخول
- ألعاب
- إدارة التطبيقات
عن الشركة
Established in 1989, the Scalian Group has nearly 5,000 employees in France and abroad. It is organized into 3 business lines specializing in Digital Transformation, Digital Systems and Operations Performance. Scalian has activities in France, the United Kingdom, Belgium, Germany, ... اعرض المزيد
