Incident Manager (FH)

Position Description:

Dans le cadre de son développement CGI recrute un Incident Manager F/H.

Your future duties and responsibilities:

Pilotage du Run
Superviser le fonctionnement opérationnel des applications et infrastructures en production.
Garantir la disponibilité la performance et la fiabilité des services informatiques.
Planifier et piloter les maintenances mises à jour et correctifs applicatifs.
Suivre les indicateurs de performance (SLA incidents problèmes changements) et produire les reportings réguliers.
Gestion des incidents et des problèmes
Coordonner la résolution des incidents majeurs et assurer une communication claire avec les parties prenantes.
Piloter les analyses post-incidents (RCA Root Cause Analysis) et définir les plans daction correctifs.
Identifier les récurrences et initier des actions préventives damélioration.
Garantir le respect des processus ITIL (Incident Problem Change Management).
Pilotage des services transverses
Coordonner les équipes techniques (infra réseau sécurité applicatif data) autour des sujets transverses.
Assurer la cohérence et lalignement des services partagés avec les besoins métiers.
Collaborer avec les responsables applicatifs les fournisseurs et les partenaires externes.
Participer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie damélioration continue du Run.
Gestion de projet et gouvernance
Piloter des projets dévolution et doptimisation du Run (industrialisation automatisation supervision).
Gérer les budgets les plannings et les ressources associées aux activités Run.
Participer aux comités de pilotage et de gouvernance IT.
Garantir la documentation la traçabilité et la capitalisation des connaissances.

Required qualifications to be successful in this role:

Solide compréhension des environnements ITIL (Incident Problem Change Service Request).
Expérience confirmée en gestion de production applicative ou infrastructure.
Connaissance des outils de supervision et de ticketing (ServiceNow Centreon Grafana etc.).
Bonnes notions en cloud (Azure / AWS) et en cybersécurité.
Capacité à interagir avec des équipes techniques (développeurs ops data réseau) et fonctionnelles (métiers support).
Excellente communication leadership et sens du service client.


CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap et à lévolution de carrières des hommes et des femmes.





#LI-KS2

Skills:

• Incident Management
• ITIL

What you can expect from us:

Ensemble en tant que propriétaires mettons notre savoir-faire à lœuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans lactionnariat le travail déquipe le respect et un sentiment dappartenance. Chez nous vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble àfaire de notre rêve une réalité. Cest pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à lorientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées saisir de nouvelles opportunités et bénéficier dune expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

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