Helpdesk Manager (mfd 5 ans d'expe. requis en management d'équipe Alger)
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موقع الوظيفة:
الراتب شهرياً:
تاريخ النشر:
13-10-2025
عدد الوظائف الشاغرة:
1 عدد الوظائف الشاغرة
ملخص الوظيفة
A SAVOIR AVANT DE POSTULER
- Poste basé en Algérie - Alger ;
- Contrat local proposé - pas de contrat dexpatriation ni de freelance ;
- Français et Arabe - courant à lécrit comme à loral / lAnglais serait un atout ;
- Activité en environnement sensible : confidentialité et rigueur exigées ;
- Coordination active avec les fonctions centrales (RSSI expert réseau IT Manager DSI groupe).
QUI SOMMES NOUS
CAPAGO est un fournisseur francais de services dexternalisation pour les gouvernements europeens et leurs missions diplomatiques charge du financement et de la gestion des centres de demandes de visa pour traiter leurs demandes de visa Schengen.
Nous operons actuellement dans 10 pays et accueillons plus de 500 000 demandeurs de visa chaque annee.
Dans le cadre de notre developpement opérationnel nous sommes à la recherche dun Helpdesk Manager pour notre filiale en Algérie spécialement sur Alger en quête de nouveaux defis au sein dune entreprise dynamique et tournee vers lhumain.
DESCRIPTION DU POSTE
Le Helpdesk Manager est responsable de lorganisation du déploiement de la maintenance et de la supervision des équipements informatiques dans tous les centres de demande de visas en Algérie incluant plusieurs zones opérationnelles par centre.
Il veille à la qualité du support utilisateur à la conformité procédurale à la traçabilité des inventaires et à la coordination des interventions techniques.
RESPONSABILITÉS
1 - Gestion de lÉquipe Helpdesk
- Superviser et encadrer léquipe du Helpdesk y compris la planification des horaires la gestion des congés et la répartition des tâches ;
- Superviser les équipes techniques helpdesk locales et distantes ;
- Former et évaluer les membres de léquipe identifier les besoins en formation et organiser des sessions de perfectionnement ;
- Mener des réunions régulières avec léquipe pour discuter des problèmes des solutions et des améliorations potentielles.
2 - Support Technique
- Assurer la résolution des incidents techniques de niveau 1 et 2 dans les délais impartis ;
- Attribuer les incidents non résolus aux équipes de support de niveau supérieur ;
- Documenter les solutions aux problèmes courants et créer une base de connaissances pour léquipe ;
- Installer configurer et maintenir les postes de travail imprimantes scanners biométriques périphériques.
- Gérer les comptes utilisateurs (création gestion des droits) ;
- Veiller au respect des standards techniques Capago lors de chaque installation.
3 - Gestion des processus
- Définir et mettre en œuvre les processus du Helpdesk y compris la gestion des tickets la priorisation des incidents et la communication avec les utilisateurs ;
- Surveiller et analyser les indicateurs de performance du Helpdesk (KPIs) pour identifier les points damélioration et mettre en place des actions correctives ;
- Assurer le suivi des incidents majeurs et communiquer les informations pertinentes aux parties prenantes.
4 - Relation utilisateurs
- Gérer les relations avec les utilisateurs recueillir leurs commentaires et suggestions pour améliorer le service ;
- Mettre en place des enquêtes de satisfaction et analyser les résultats ;
- Communiquer régulièrement avec les utilisateurs sur létat de leurs incidents et les solutions apportées.
5 - Coordination avec les fonctions IT centrales
- Collaborer avec lexpert réseau pour toute problématique ou déploiement réseau local (LAN connectivité Wi-Fi) ;
- Appliquer les directives du RSSI concernant la sécurité des postes sauvegardes mises à jour et gestion des incidents de sécurité ;
- Participer aux audits internes IT (en lien avec le RSSI) et assurer la conformité des équipements.
COMPETENCES REQUISES
Techniques
- Connaissance approfondie des systèmes dexploitation (Windows Linux) des réseaux des matériels informatiques et des logiciels courants ;
- Expérience dans la gestion doutils de ticketing et de support à distance ;
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes.
Personnelles
- Sens de lorganisation et capacité à gérer les priorités ;
- Aptitude à travailler en équipe et à encadrer une équipe ;
- Orientation client et sens du service ;
- Rigueur autonomie et esprit danalyse ;
- Aptitude à prioriser les demandes et gérer le stress en environnement à flux tendu.
DIPLÔMES ET EXPÉRIENCE
- Diplôme universitaire en informatique ou équivalent ;
- 3 à 5 ans expérience significative dans un poste similaire.
المهارات المطلوبة
- أجهزة الكمبيوتر
- Mac Os
- الدليل النشط
- VMware
- ConnectWise
- HP Service Manager
- Microsoft Windows Server
- Mobile Devices
- Windows
- الدعم الفني
- Operating Systems
- العلاج
عن الشركة
Capago International has been the exclusive representative for the processing of Schengen visa applications on behalf of the French Ministry of Foreign Affairs in South Africa since 2010 in Kuwait since 2012 in Azerbaijan since 2017inBénin Togo Guinea Burkina Faso and Mali in 2018 in ... اعرض المزيد
