Teamleider Klantenservice (Callcenter)

Tasks

Als Teamleider Klantenservice stuur je dagelijks een team van klantenadviseurs aan binnen een dynamische callcenter-omgeving. Je motiveert en begeleidt teamleden volgt hun prestaties zowel individueel als collectief op en zorgt ervoor dat de kwaliteitsnormen en doelstellingen systematisch gehaald worden.

• Aansturen en van het klantenserviceteam
• Opvolgen van prestaties en waarborgen van een hoge klanttevredenheid
• Waarborgen van tevredenheid en het naleven van interne procedures
• Beheren van de planning en het organiseren van de werkzaamheden binnen het team
• Actief deelnemen aan werving opleiding en integratie van nieuwe medewerkers
• Verzamelen en terugkoppelen van feedback uit het werkveld aan het management
• Voorstellen doen tot verbetering op basis van signalen uit het team en klantcontact

Gebruikmaken van IT-tools en callcenter managementsoftware waaronder Slack Team Management is essentieel voor een optimale werking en aansturing van het team. Het doel is steeds te streven naar een soepele dienstverlening heldere communicatie en een efficinte organisatie.

Requirements

Wij zijn op zoek naar kandidaten die zich onderscheiden door hun natuurlijk leiderschap en hun passie om teams te inspireren. Zij weten als geen ander hoe ze een positieve teamsfeer kunnen creren waarbij medewerkers gemotiveerd worden om samen het beste resultaat neer te situaties waar de druk hoog ligt blijven deze mensen rustig en doelgericht en zijn ze in staat prioriteiten te stellen zonder het teamgevoel uit het oog te verliezen.

• Ervaring met het aansturen van teams binnen een callcenter- of klantenserviceomgeving is essentieel. Kandidaten weten hoe ze individuen kunnen begeleiden in hun professionele groei en streven naar collectieve vooruitgang.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands of Vlaams (zowel mondeling als schriftelijk) is absoluut noodzakelijk om helder te kunnen communiceren op alle niveaus binnen en buiten het team.
• Kandidaten beschikken over sterke communicatieve vaardigheden en weten met empathie overtuigingskracht en een open houding te coachen.
• Ze zijn georganiseerd nauwkeurig en resultaatgericht met een scherp oog voor kwaliteit en detail.
• We zoeken mensen die teamgericht en verbindend zijn; ze delen successen stimuleren samenwerking en zorgen voor een positieve groepsdynamiek.
• In een veranderlijke omgeving houden zij hoofd en hart koel; stressbestendigheid en het vermogen om overzicht en rust te bewaren zijn belangrijke eigenschappen.
• Ze voelen zich thuis in een digitale context en kennen de belangrijkste IT-tools en callcenter managementsoftware; ervaring met het efficint managen van een team via digitale communicatiekanalen zoals Slack is een must.
• Tenslotte zijn ze constructief-kritisch en denken ze graag mee over verbeteringen op basis van praktijkervaring binnen het team.

Kandidaten die zich herkennen in deze omschrijving zullen zich bij ons onderscheiden en een sleutelrol kunnen spelen in de verdere ontwikkeling van het team en onze klanttevredenheid.