Retention Manager / Specialist
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1 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
Tasks
Gestion Stratgique :
- Analyse des performances de campagne et recommandations doptimisation
- Suivi des KPI et analyse des tendances sur tous les programmes de rtention
- Mesure du ROI et validation des tudes de cas
- Gestion de la relation client et communication avec les parties prenantes
- Dveloppement de stratgies de rtention long terme alignes avec les objectifs commerciaux
- Collaboration transversale avec les quipes marketing ventes et produit
Excellence Oprationnelle :
- Surveillance quotidienne des campagnes et ajustements de performance en temps rel
- Supervision de lassurance qualit et de la conformit des processus
- Coaching et programmes de dveloppement des performances des agents
- Identification et mise en uvre des meilleures pratiques
- Optimisation des flux de travail et gestion de lallocation des ressources
- Gestion des escalades et protocoles de rsolution des problmes
Fonctions Analytiques :
- Analyse de donnes et gnration dinsights pour lamlioration des programmes
- Coordination des tests A/B et analyse des rsultats
- Benchmarking concurrentiel et analyse des tendances du march
- Reporting et prsentation aux parties prenantes clients
- Segmentation client et analyse des modles comportementaux
- Modlisation prdictive pour la prvention du churn et les prvisions de rtention
Requirements
- Langues Requises : Matrise du franais et de langlais (crit et oral)
- Langue Apprcie : La matrise de lallemand serait un atout
- Solides comptences analytiques avec matrise des outils danalyse de donnes
- Exprience avec les systmes CRM et les plateformes de marketing de rtention
- Excellentes comptences en communication et prsentation
- Capacits de gestion de projet et attention aux dtails
Benefits
Salaire attractif et package social.
نوع التوظيف
دوام كامل
