Service Manager
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1 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
Piloter la relation client en assurant la satisfaction et la fidlisation.
Coordonner les quipes techniques et oprationnelles pour dlivrer les services dans les dlais et selon les standards dfinis.
Assurer le suivi et le respect des accords de niveau de service (SLA) et des engagements contractuels.
Superviser la gestion des incidents problmes et changements en collaboration avec les quipes support et techniques.
Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) et assurer le reporting rgulier auprs des clients et de la direction.
Piloter lamlioration continue des services et proposer des plans daction pour optimiser la qualit la scurit et la rentabilit.
Participer la dfinition des offres de services la rdaction des contrats et aux ngociations commerciales.
Assurer la gestion budgtaire lie aux services sous sa responsabilit.
Veiller la conformit des services avec les normes rglementations et politiques internes (qualit scurit RGPD etc.).
Animer les comits de pilotage client et coordonner les diffrents intervenants internes et externes.
Qualifications :
Formation bac5 en informatique.
Exprience significative en gestion de services IT ou gestion de projets.
Connaissance des mthodologies ITIL ou autres bonnes pratiques ITSM.
Excellentes comptences relationnelles sens du service et capacit grer plusieurs interlocuteurs.
Capacit danalyse de synthse et de gestion des priorits.
Matrise des outils de suivi et reporting (ticketing tableaux de bord CRM).
Anglais courant souhait.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
نوع التوظيف
دوام كامل
