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1 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
En tant que Technicien HelpDesk vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs assurant une rsolution rapide et efficace des incidents et des demandes. En rejoignant notre quipe HelpDesk vous jouerez un rle cl dans la satisfaction des utilisateurs tout en contribuant lamlioration continue de nos services.
Vos principales missions :
Prendre en charge les demandes de niveau 1 (appels emails portail en libreservice).
Diagnostiquer et rsoudre les incidents distance selon les procdures tablies.
Rdiger et mettre jour les procdures afin doptimiser lefficacit oprationnelle.
Escalader les incidents complexes vers les niveaux 2 ou 3 lorsque ncessaire.
Effectuer des tches de backoffice lies au traitement des demandes.
Former les nouveaux arrivants et assurer ponctuellement une supervision administrative.
Se tenir inform des systmes et processus clients afin de garantir une autonomie oprationnelle.
Environnement technique :
Outils : ITSM (ServiceNow) Suite Microsoft Office Windows 10/11
Cadres de travail : ITIL (une connaissance est un atout)
Qualifications :
Matrise du franais loral comme lcrit.
Sens de la proactivit capacit prioriser et respecter les dlais.
Bonne comprhension des systmes informatiques et rseaux.
Excellentes comptences en diagnostic et en rsolution de problmes.
Aisance dans la communication et la rdaction de documents/procdures.
Autonomie bonne gestion du temps et capacit travailler sous pression.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
نوع التوظيف
دوام كامل
