Service Desk Operator
نُشرت في :
19-03-2025
صاحب العمل نشط
1 وظيفة شاغرة
هذا المنشور غير متاح الآن! ربما يكون قد تم شغل الوظيفة.
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
شارك هذه الوظيفة
أرسل لي وظائف مشابهة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
الوصف الوظيفي
Job Title:Service Desk Operator
Description
Help Desk Operations
- Establish a continuous contact with the users across all subsidiarie to ensure providence of IT Support & friendly use at all times.
- Identify enduser and customer requirements on technical support and information respectively study their expectations and follow the designed framework: Direct Support on basic support requests or Routing to 2nd level support teams (Network Systems Telecom) for meeting these requirements.
- Ensure rapid and effective response/resolution for major or high incidents
- Monitor and conduct followup on incidents/issues that are pending/stalled or open with the assigned IT support section team.
Basic IT Support
- Provide basic IT support for problems and issues resulting from errors and problems with implemented systems applications etc to ensure minimum loss of service due to encountered errors.
- Work closely with the support team to meet the company's service level agreement with the enduser.
Escalation Management
- Provide information on policies and procedures for escalation of issues and problems related to IT issues to all the helpdesk users so that the defined channels of issue escalation are followed.
Customer Feedback
- Collect customer feedback on help & support provided to analyze any shortcomings in service & provide the same to the team leader for review to identify any changes if required in the support mechanism.
Requirements
- Diploma in Computer Science or IT; Bachelors degree Is preferred
- Certification on ITIL Service Management or equivalent
- 35 years of experience in IT Support or helpdesk operations
- Working knowledge on desktop hardware operating system software application and network troubleshooting
- Strong knowledge and experience in ITIL service desk implementation and performance tuning
Skills
Verbal Communication Skill, Sccm, Azure, Cisco, Vpn, Verbal Communication Skills, Attention To Detail, Customer Service, Excel, Communication Skill, Written And Verbal Communication, Microsoft Active Directory, Patience, Itil
نوع التوظيف
دوام كامل
المهارات المطلوبة
الإبلاغ عن هذه الوظيفة
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل.
نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا
