Spa Supervisor

الأدوار والمسؤوليات

هذا المنصب مسؤول عن الإشراف على عمليات السبا اليومية، وضمان حصول الضيوف على خدمة عالية الجودة، ودعم فريق السبا. يتضمن هذا الدور إدارة جداول أعضاء الفريق، والحفاظ على معايير السبا، والمساعدة في تنفيذ برامج العافية.

الإشراف على أعضاء فريق السبا، بما في ذلك المعالجون، والمساعدون، وموظفو الاستقبال، وضمان الالتزام بمعايير الخدمة.

المساعدة في تدريب أعضاء الفريق، وتقييم الأداء، وبرامج التطوير.

تنسيق الجداول الأسبوعية وضمان التغطية الكافية خلال ساعات الذروة.
الحفاظ على جو ترحيبي وهادئ في جميع أنحاء السبا.

التعامل مع استفسارات الضيوف والمواعيد وحجوزات الخدمة بكفاءة.

التأكد من صيانة جميع معدات ومرافق السبا وتشغيلها.

مراقبة مستويات المخزون والمساعدة في طلب الإمدادات.

الحفاظ على معايير الصحة والسلامة والنظافة.

دعم مدير السبا في تحقيق الأهداف المالية والأهداف التشغيلية.

إدارة الموظفين
الإشراف على موظفي السبا: الإشراف على أداء معالجي السبا وموظفي الاستقبال وأعضاء الموظفين الآخرين. تأكد من تدريب الموظفين جيدًا وتحفيزهم والتزامهم بمعايير وإجراءات الشركة.
جدولة الموظفين: إنشاء جداول عمل لموظفي المنتجع الصحي لضمان التغطية الكافية خلال ساعات الذروة وضمان عدم وجود نقص في الموظفين. ضبط مستويات التوظيف بناءً على طلب العملاء.

التدريب والتطوير: إجراء تدريب للموظفين الجدد وتوفير فرص التطوير المهني المستمرة لضمان اطلاع أعضاء الفريق على العلاجات والمنتجات ومهارات خدمة العملاء.

إجراء مراجعات الأداء: مراقبة أداء الموظفين وتقديم الملاحظات وإجراء تقييمات الأداء لضمان الحفاظ على خدمة عالية الجودة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

دبلوم أو شهادة في إدارة المنتجعات الصحية أو الضيافة أو مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في بيئة المنتجعات الصحية، مع سنة واحدة على الأقل في دور إشرافي.
مهارات قيادية وتنظيمية وتواصلية قوية.
معرفة بعلاجات المنتجعات الصحية والمنتجات والخدمات.
إتقان برامج إدارة المنتجعات الصحية.
خدمة عملاء ممتازة وقدرة على حل المشكلات.
القدرة على العمل لساعات عمل مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
خدمات الضيوف ورضاهم
ضمان رضا الضيوف: ضمان حصول الضيوف على تجربة إيجابية من الوصول إلى المغادرة. معالجة أي مخاوف أو شكاوى على الفور وباحترافية.
الحفاظ على معايير العلاج: ضمان إجراء جميع العلاجات وفقًا لبروتوكولات المنتجع الصحي ومعايير الخدمة. ضمان سلامة وصحة وراحة جميع الضيوف.
معرفة المنتج: الحفاظ على معرفة متعمقة بخدمات المنتجع الصحي والمنتجات وخيارات العلاج لمساعدة الضيوف في اتخاذ قرارات مستنيرة.
البيع الإضافي: الترويج للخدمات أو المنتجات أو الباقات الإضافية التي قد تعزز تجربة الضيف وتزيد من الإيرادات.
عمليات وصيانة المنتجع الصحي
الكفاءة التشغيلية: ضمان سير العمليات اليومية بسلاسة، بما في ذلك إدارة الحجوزات والإشراف على العلاجات وضمان جاهزية المعدات والإمدادات للاستخدام.
الحفاظ على النظافة والصحة: ​​التأكد من أن المنتجع الصحي، بما في ذلك غرف العلاج ومناطق الاسترخاء والأماكن المشتركة، نظيف وذو صيانة جيدة ومتوافق مع معايير الصحة والسلامة.
إدارة المخزون: الإشراف على مخزون منتجات المنتجع الصحي والمناشف والمفروشات والإمدادات الأخرى. التأكد من إعادة طلب المخزون عند الحاجة وتقليل النفايات.
الامتثال للصحة والسلامة: التأكد من امتثال جميع العلاجات والممارسات للوائح الصحة والسلامة ومعايير صناعة المنتجع الصحي.