مشرف الطابق

الأدوار والمسؤوليات

مشرف الطابق

يتولى هذا المنصب مسؤولية الإشراف على نظافة وصيانة غرف الضيوف والمناطق العامة في الطوابق المخصصة. ويضمن هذا الدور التزام جميع أعضاء فريق التدبير المنزلي بمعايير التميز في الفندق، وتوفير بيئة نظيفة ومريحة وترحيبية للضيوف.

الإشراف على فريق التدبير المنزلي ودعمه، بما في ذلك عمال الغرف.

إجراء إحاطات يومية وتخصيص المهام للموظفين.
تدريب الموظفين الجدد وتوفير التدريب المستمر للموظفين الحاليين على تقنيات التنظيف وإجراءات السلامة ومعايير الشركة.
فحص غرف الضيوف والممرات والمناطق العامة للتأكد من أنها تلبي معايير نظافة الفندق.
معالجة أي أوجه قصور والتأكد من اتخاذ الإجراءات التصحيحية.
إجراء فحوصات عشوائية للحفاظ على معايير عالية من النظافة.
مراقبة وصيانة مخزون مستلزمات التنظيف والبياضات ووسائل الراحة للضيوف.
ضمان الاستخدام والتخزين المناسبين لمستلزمات التنظيف.
طلب المستلزمات حسب الحاجة والاحتفاظ بسجلات دقيقة.
الاستجابة السريعة لطلبات الضيوف وشكاواهم بشأن خدمات التدبير المنزلي.
ضمان رضا الضيوف من خلال تقديم خدمة عالية الجودة وحل المشكلات بكفاءة.
احتفظ بسجلات حضور الموظفين وأدائهم وأي حوادث.
تأكد من أن جميع أعضاء فريق التدبير المنزلي يتبعون لوائح الصحة والسلامة.
أبلغ قسم الصيانة عن أي مشكلات تتعلق بالصيانة أو مخاطر تتعلق بالسلامة.
اعمل بشكل وثيق مع الأقسام الأخرى، مثل الصيانة والمكتب الأمامي، لضمان سير العمليات بسلاسة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله؛ شهادة متعلقة بالضيافة تعتبر ميزة إضافية.
خبرة مثبتة في التدبير المنزلي أو دور مماثل، مع ما لا يقل عن 3 سنوات في منصب إشرافي.
مهارات الإشراف وإدارة الفريق.
قدرات تنظيمية ومتعددة المهام ممتازة.
الاهتمام بالتفاصيل والالتزام بالحفاظ على معايير عالية.
مهارات تواصل وتواصل جيدة.
القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
إدارة الموظفين والإشراف عليهم
الإشراف على موظفي الطابق: الإشراف على أداء موظفي الطابق وإدارته، بما في ذلك طاقم الخدمة، وأمناء الصندوق، ومساعدي التجزئة، أو غيرهم من موظفي الاستقبال. تأكد من أنهم يؤدون واجباتهم وفقًا لمعايير الشركة.
تدريب الموظفين وتطويرهم: تدريب الموظفين الجدد وتوفير فرص التطوير المستمرة للموظفين الحاليين. تأكد من فهمهم لمسؤولياتهم واتباعهم للإجراءات والإرشادات.
إدارة المناوبات: تخصيص وتنظيم مناوبات الموظفين، وضمان التغطية الكافية وتقديم الخدمة بكفاءة خلال الفترات المزدحمة. معالجة أي تعارضات في الجدولة في اللحظة الأخيرة أو احتياجات التوظيف.