حمال الأمتعة

الأدوار والمسؤوليات

يتولى هذا المنصب مسؤولية الترحيب بالضيوف وترحيبهم بما يتماشى مع معايير شركتنا. مساعدة الضيوف في حمل أمتعتهم، والرد على الاستفسارات، وبيع منتجاتنا وخدماتنا.

الترحيب بالضيوف عند المدخل الرئيسي.

المساعدة في إدارة الممرات.

مساعدة الضيوف القادمين والمغادرين من خلال فتح وإغلاق أبواب السيارات وسيارات الأجرة.

الحفاظ على مدخل وغرفة أمتعة نظيفين ومرتبين.

ضمان الاستلام والتسليم في الوقت المناسب فيما يتعلق بمناولة الأمتعة.

تقديم المعلومات و/أو المساعدة للضيوف عند الحاجة.

تذكر أسماء الضيوف الأفراد وخاصة الضيوف المتكررين والمقيمين لفترة طويلة.

الترحيب بالضيوف أثناء مرورهم عبر الردهة لتقديم خدمة شخصية.

التأكد من تسجيل جميع مهام العمل بشكل صحيح في دفاتر السجلات الخاصة بهم. استخدم سجل الواجب لتسجيل الأمور ذات الأهمية.

تنبيه مدير الأمن أو المناوبة بشأن الأشخاص/الأشياء المشبوهة.

مساعدة الضيوف في حمل الأمتعة
استلام الأمتعة: تحية الضيوف عند وصولهم ومساعدتهم في حمل أمتعتهم ونقلها إلى غرفهم أو المناطق المخصصة لهم. تأكد من التعامل مع الأمتعة بعناية وتخزينها بشكل آمن.
نقل الأمتعة: حمل وتحميل وتفريغ الأمتعة بأمان من المركبات أو عربات الأمتعة أو مناطق التخزين. مساعدة الضيوف في نقل أمتعتهم من وإلى الغرف أو المناطق الأخرى في مكان الإقامة.
التعامل مع الطلبات الخاصة: المساعدة في أي طلبات خاصة تتعلق بالأمتعة، مثل حمل أشياء كبيرة الحجم أو هشة أو مساعدة الضيوف في تنظيم أمتعتهم.
توصيل واستلام الغرف: توصيل الأمتعة إلى غرف الضيوف وجمع الأمتعة عند مغادرة الضيوف. تأكد من تسليم العناصر في الوقت المناسب وتركها في الغرفة الصحيحة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

التعليم الثانوي / الثانوي العام
خبرة سابقة في وظيفة مماثلة
إتقان جيد للغة الإنجليزية في القراءة والتحدث
يفضل القدرة على التحدث باللغة الروسية
توفير خدمة عملاء ممتازة
الترحيب بالضيوف: الترحيب بالضيوف بسلوك ودود ومهني عند وصولهم وتقديم المساعدة فيما يتعلق بالأمتعة. العمل كنقطة اتصال أولية، مما يخلق انطباعًا أوليًا إيجابيًا عن الفندق أو المكان.
تقديم المعلومات: تزويد الضيوف بمعلومات حول العقار، بما في ذلك موقع وسائل الراحة والخدمات وخيارات تناول الطعام أو جدول الأحداث.
التعامل مع الاستفسارات: الرد على استفسارات الضيوف فيما يتعلق بتخزين الأمتعة أو إجراءات تسجيل الوصول/المغادرة أو خدمات النقل، وضمان تجربة سلسة وممتعة.
إدارة تخزين الأمتعة
تخزين الأمتعة: قم بتخزين أمتعة الضيوف بأمان قبل أو بعد تسجيل الوصول والمغادرة في منطقة تخزين الأمتعة المخصصة. قم بتسمية العناصر المخزنة وتتبعها للتأكد من إعادتها إلى الضيف الصحيح.
ضمان الأمان: حافظ على أمان أمتعة الضيوف في منطقة التخزين، وتأكد من قفلها بشكل صحيح أو تخزينها بشكل آمن لمنع الضياع أو السرقة.
إدارة العناصر المفقودة: المساعدة في تتبع وتحديد موقع الأمتعة أو المتعلقات المفقودة. المساعدة في إعادة أي عناصر تم العثور عليها إلى الضيوف في الوقت المناسب وبطريقة آمنة.