الفرنسية والإنجليزية أخصائي الدعم الفني

ملاحظة: هذا دور بعيد تمامًا، ولكن يجب أن يكون المرشح في الفلبين للتعاون مع فريقه وأقرانه وعملائه الداخليين. يرجى التقديم فقط إذا كنت مقيمًا فعليًا في الفلبين.

Hostaway هي شركة SaaS ناشئة تعمل على تغيير صناعة تأجير العطلات. بفضل الحلول المبتكرة والشراكات مع الشركات العملاقة مثل Airbnb وVRBO وBooking، فإننا ننافس ونفوز. من خلال الاستفادة من قيمنا الأساسية التي تركز على العملاء، فإننا نقدم باستمرار نتائج تشجع النمو والتعلم والابتكار لفريقنا وعملائنا والصناعة.
وباعتبارنا شركة مربحة ومتنامية، فإن هذا الدور استلزمه نمونا المستمر.

يبحث Hostaway عن أخصائي دعم فني ثنائي اللغة (TS1) متحمس للغاية ويتحدث اللغتين الفرنسية والإنجليزية بطلاقة للانضمام إلى فريقنا ودفع نمونا في مساحة الإيجار قصيرة المدى.

مهمتك:
توفير الدعم الفني من الخط الأول للعملاء عبر قنوات مختلفة بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
تشخيص واستكشاف المشكلات الفنية المتعلقة بمنصات SaaS الخاصة بنا وإصلاحها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، وظائف البرنامج والتكوين والتكامل.
التعاون بشكل وثيق مع الفرق الداخلية، بما في ذلك تطوير المنتجات وضمان الجودة، لتصعيد المشكلات الفنية المعقدة وحلها.
توثيق وتتبع استفسارات العملاء والقضايا والقرارات باستخدام نظامنا.
تحديد فرص تحسين العملية بشكل استباقي والمساهمة في تطوير مقالات قاعدة المعرفة ووثائق الدعم.
المساعدة في إجراء عروض توضيحية للمنتج وجلسات تدريبية للعملاء حسب الحاجة.
ابق على اطلاع بأحدث ميزات المنتج والتحسينات واتجاهات الصناعة لدعم العملاء بشكل فعال وتقديم تعليقات قيمة للفرق الداخلية.

متطلبات:

متاح للعمل من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت وسط أوروبا
متاح للعمل في عطلة نهاية الأسبوع
يجيد اللغتين الفرنسية والإنجليزية (كتابة/محادثة)
الخبرة السابقة في العمل كأخصائي دعم فني

ما نقدمه

تعويض تنافسي: نحن نقدم أجورًا تنافسية بناءً على أسعار السوق في بلد مقدم الطلب.
100% عن بعد: استمتع بحرية العمل من أي مكان داخل بلد إقامتك، سواء كان ذلك في مساحة عمل مشتركة، أو مكتبك المنزلي، أو حتى طاولة غرفة الطعام الخاصة بك. الخيار لك. فقط لا تطلب العمل في مكتبنا (ليس لدينا مكتب).
حقوق الملكية: يأتي كل دور في شركتنا مصحوبًا بخيارات أسهم قيمة في شركة سريعة النمو ومربحة. وهذا يضمن أننا جميعا نشارك في نجاح الشركة.
القيادة المبنية على القيم: قيمنا الأساسية ليست مجرد كلمات نكتبها لتجعلنا نشعر بالرضا. نحن نستفيد منها يوميًا عند اتخاذ القرارات الإستراتيجية والتكتيكية.
النمو المهني: يوفر نمونا السريع فرصًا لا مثيل لها للتعلم والتطوير، إلى جانب العديد من فرص التقدم الوظيفي.
ثقافة الفريق الديناميكية: باعتبارنا شركة عالمية تضم أعضاء فريق في أكثر من 40 دولة، فإن ثقافتنا المتنوعة والدولية تغذي ابتكارنا وإبداعنا، مما يوفر ركيزة أساسية لنجاحنا (ويجعل العمل هنا ممتعًا للغاية).

شكرا لك على اهتمامك. إذا تقدمت لهذا الدور، فستتلقى بريدًا إلكترونيًا من فريق اكتساب المواهب لدينا بعد مراجعة طلبك جنبًا إلى جنب مع مؤهلات هذا الدور ومؤهلات الآخرين الذين تقدموا.